Líder de Servicio al Cliente y Gestión de PQRS

ATIEMPO S.A.S; Girardot; On-site; COP 32,498,000 - 38,926,000; Full time

Job summary

Ser ambiental SAS busca profesional con trayectoria en administración o afines para liderar gestión de PQRS y atención al cliente. Se solicita experiencia superior a dos años y capacidad para coordinar programas de servicio al usuario en oficinas. Se valoran conocimientos en normativas de aseo y procesos de quejas.

La posición exige planificación, control de calidad de atención y cumplimiento de plazos, con disponibilidad para viajar. Se ofrece contrato por obra o labor y salario competitivo.

Qualifications

• Experiencia en atención a usuarios, manejo de PQRS y servicio al cliente.
• Conocimiento de normas vigentes en materia de aseo y procesos de atención.
• Capacidad para asesorar crecimiento personal y desarrollo del usuario.

Responsibilities

• Garantizar respuestas con fundamento en normatividad vigente y en términos de Ley.
• Calificar PQRS en tiempo real en el módulo correspondiente.
• Programar personal para atención al usuario y manejar contingencias de ausentismo.
• Realizar reparto de PQRS, recursos y envío de apelaciones a entidades competentes.
• Visitar oficinas de Servicio al Cliente para seguimiento de calidad.
• Emitir respuestas oportunas a solicitudes de entidades públicas.

Skills

Atención al usuario

Pqrs

Servicio al cliente

Asesoría para el crecimiento personal

Education

Universidad / Carrera Profesional

Job description

Ser ambiental SAS busca profesional con trayectoria en administración o afines para liderar gestión de PQRS y atención al cliente. Se solicita experiencia superior a dos años y capacidad para coordinar programas de servicio al usuario en oficinas. Se valoran conocimientos en normativas de aseo y procesos de quejas.

La posición exige planificación, control de calidad de atención y cumplimiento de plazos, con disponibilidad para viajar. Se ofrece contrato por obra o labor y salario competitivo.