Analista de Calidad COPC | Contact Center & Data BI

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 44,640,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Salario competitivo

Job summary

CONFIDENTIAL en Bogotá busca un Analista de Calidad comprometido con la excelencia en la atención al paciente. Su misión es auditar llamadas y chats en el Contact Center para garantizar estándares COPC y una experiencia impecable.

Usará Excel y Power BI para consolidar KPIs, gestionará la matriz de calidad y retroalimentará a asesores para cerrar brechas operativas, manteniendo trazabilidad de procesos y CRM.

Qualifications

• Experiencia en auditoría o monitoreo de calidad en Contact Centers.
• Formación COPC indispensable.
• Dominio técnico en herramientas de análisis de datos y bases de datos relacionales, incluyendo SQL básico.
• Conocimiento de Excel y Power BI para consolidar KPIs y reportes.

Responsibilities

• Auditar llamadas y chats para asegurar estándares de calidad COPC.
• Monitorear campañas comerciales y de servicio.
• Gestionar la matriz de calidad e identificar errores críticos, documentando hallazgos.
• Retroalimentar a asesores y transformar datos en insumos para formación.

Skills

Excel

Power BI

SQL básico

Tools

CRM platforms

Job description

CONFIDENTIAL en Bogotá busca un Analista de Calidad comprometido con la excelencia en la atención al paciente. Su misión es auditar llamadas y chats en el Contact Center para garantizar estándares COPC y una experiencia impecable.

Usará Excel y Power BI para consolidar KPIs, gestionará la matriz de calidad y retroalimentará a asesores para cerrar brechas operativas, manteniendo trazabilidad de procesos y CRM.