Líder de Servicio al Cliente y Back Office

ADECCO COLOMBIA S A; Pereira; Presencial; COP 38.084.000 - 45.617.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ADECCO COLOMBIA S A en Pereira busca un Coordinador de Servicio al Cliente con experiencia en liderazgo de equipos de atención, gestión de PQR y mejora de la experiencia del cliente.

Reportará al área comercial y asegurará la continuidad operativa del Back Office, gestionando indicadores y reportes para la toma de decisiones. Se requiere Excel Avanzado y conocimiento en CRM; Power BI es deseable.

El puesto es presencial en Pereira y ofrece estabilidad laboral con prestaciones de ley.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Servicio al Cliente y gestión de PQR.
• Conocimiento en CRM y atención omnicanal.
• Excel avanzado; Power BI deseable.
• Capacidad de análisis de datos y seguimiento de procesos.
• Liderazgo de equipos de atención al cliente.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de servicio y experiencia al cliente.
• Gestionar y asegurar el cierre efectivo de PQR.
• Administrar los canales de atención telefónico, WhatsApp, correo, web y CRM.
• Liderar y acompañar al equipo de atención al cliente.
• Realizar seguimiento a indicadores de servicio, satisfacción y productividad.
• Implementar acciones de mejora continua y optimización de procesos.
• Articular soluciones con áreas comerciales, logísticas, financieras y operativas.
• Generar reportes y análisis para la toma de decisiones.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de PQR

Experiencia de cliente

Análisis de datos

CRM

Educación

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación o carreras afines

Herramientas

Excel Avanzado

Power BI

Descripción del empleo

ADECCO COLOMBIA S A en Pereira busca un Coordinador de Servicio al Cliente con experiencia en liderazgo de equipos de atención, gestión de PQR y mejora de la experiencia del cliente.

Reportará al área comercial y asegurará la continuidad operativa del Back Office, gestionando indicadores y reportes para la toma de decisiones. Se requiere Excel Avanzado y conocimiento en CRM; Power BI es deseable.

El puesto es presencial en Pereira y ofrece estabilidad laboral con prestaciones de ley.