Coordinador de Mejora Continua CX - JO-2608-8003

RG PRINCIPAL COLOMBIA SAS; Bogotá; Presencial; COP 36.000.000 - 54.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

RG PRINCIPAL COLOMBIA SAS busca un Coordinador de Mejora Continua CX para la línea de Posventa en Colombia. Reporta a la Gerencia de Experiencia del Cliente y actúa como PMO de Experiencia del Cliente con alcance nacional.

Serás responsable de identificar, priorizar y transformar los insights de clientes del proceso de posventa (servicio, taller, repuestos) en iniciativas de mejora, moviendo a servicio para eliminar causas raíz de fricciones en el customer journey de mantenimiento y servicio.

Descripción del empleo

Importante multinacional se encuentra en la búsqueda de su próximo Coordinador de Mejora Continua CX, enfocado en la línea de Posventa, en Colombia. Este rol reporta a la Gerencia de Experiencia del Cliente y actúa como PMO de Experiencia del Cliente, con alcance nacional.

El reto:

Serás responsable de identificar, priorizar y transformar los insights de clientes del proceso de posventa (servicio, taller, repuestos) en iniciativas concretas de mejora, movilizando a las áreas de servicio para eliminar las causas raíz de las principales fricciones del customer journey de mantenimiento y servicio. Tu éxito se medirá por las mejoras implementadas y su impacto real en retención, recompra de servicios y reducción de fuga, no por la cantidad de insights generados.