Coordinador de operaciones call center

ABAI COLOMBIA; Caldas; Presencial; COP 40.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente colaborativo

Desarrollo profesional

Formación continua

Bienestar y calidad de vida

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

ABAI Colombia busca un Coordinador de Operaciones de Call Center para gestionar las operaciones diarias, coordinar equipos y garantizar la excelencia en el servicio. Analizar indicadores y reportes para optimizar procesos.

Se requiere experiencia previa en call center, habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos. Ofrece crecimiento profesional y un ambiente dinámico.

Formación

• Experiencia previa como Coordinador de Operaciones en call center.
• Conocimiento en herramientas de gestión, análisis de datos e indicadores KPI.
• Capacidad de liderazgo y motivación de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
• Orientación al servicio y mejora continua.

Responsabilidades

• Gestionar las operaciones diarias del call center.
• Coordinar y liderar equipos de trabajo para garantizar la excelencia en el servicio.
• Analizar indicadores, datos y reportes para optimizar procesos y resultados.
• Supervisar la calidad de la atención brindada a los clientes.
• Resolver incidencias y gestionar planes de mejora continua.
• Diseñar e implementar estrategias para aumentar la eficiencia operativa.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Indicadores KPI

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

Orientación al servicio

Mejora continua

Educación

Bachillerato/ Educación Media

Descripción del empleo

Coordinador de Operaciones Call Center - ABAI Colombia

Funciones

Gestionar las operaciones diarias del call center. Coordinar y liderar equipos de trabajo para garantizar la excelencia en el servicio. Analizar indicadores, datos y reportes para optimizar procesos y resultados.

Supervisar la calidad de la atención brindada a los clientes. Resolver incidencias y gestionar planes de mejora continua. Diseñar e implementar estrategias para aumentar la eficiencia operativa.

Requisitos

Experiencia previa como Coordinador de Operaciones o cargos similares en call center. Conocimiento en herramientas de gestión, análisis de datos e indicadores KPI. Capacidad de liderazgo y motivación de equipos. Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos. Orientación al servicio, cumplimiento de objetivos y mejora continua.

Beneficios Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. Programas de bienestar y calidad de vida laboral. Posibilidades de crecimiento dentro de la organización. Buscamos líderes apasionados por la excelencia operativa, el desarrollo de equipos y la mejora continua para impulsar resultados de alto impacto.

Requerimientos

Educación mínima: Bachillerato / Educación Media

2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico