Líder de Operaciones en Call Center

Cineprox antes Cinemas Procinal

Medellín

Presencial

COP 27.900.000 - 44.640.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Descripción de la vacante

En Cineprox, buscamos Coordinador/a de Call Center para garantizar una experiencia de servicio satisfactoria, coordinando y optimizando la operación de los canales de atención y gestionando PQRS.

Liderarás equipos, supervisarás indicadores de servicio y propondrás acciones de mejora continua, además de apoyar estrategias comerciales y de fidelización para maximizar la satisfacción del cliente.

Formación

Educación universitaria o tecnóloga requerida.
Experiencia mínima de 2 años liderando operaciones de Call Center y servicio al cliente.
Conocimientos en plataformas digitales y redes sociales.
Manejo de herramientas ofimáticas y Excel intermedio/avanzado.

Responsabilidades

Coordinar y supervisar la operación diaria del Call Center.
Garantizar el cumplimiento de indicadores de servicio y satisfacción.
Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores.
Gestionar PQRS y seguimiento a tiempos y calidad de respuesta.

Conocimientos

Liderazgo

Servicio al cliente

Gestión de PQRS

Educación

Universidad / Carrera tecnológica

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

En Cineprox, buscamos Coordinador/a de Call Center para garantizar una experiencia de servicio satisfactoria, coordinando y optimizando la operación de los canales de atención y gestionando PQRS.

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