Consultor de Servicios IT para Clientes Corporativos

HITSS; Bogotá; On-site; COP 50,220,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

HITSS COLOMBIA S.A.S. busca un Consultor(a) Implants enfocado en la gestión de servicios y operación, para actuar como enlace entre la organización y el cliente, garantizando SLA y calidad en la prestación de servicios.

Coordinará solicitudes, incidentes y la implementación de servicios, realizando seguimiento a KPIs y elaborando informes ejecutivos. Se valorarán conocimientos en ITIL, herramientas CRM/ERP y un inglés básico o intermedio.

Qualifications

• Se solicita experiencia en gestión de servicios y operación.
• Conocimientos en acuerdos de nivel de servicio (SLA) y gestión de incidentes.
• Análisis de datos operativos y elaboración de informes ejecutivos.
• Manejo de Office 365 y herramientas CRM/ERP comunes.
• Conocimiento de ITIL y mejora continua es valorado.

Responsibilities

• Gestionar solicitudes, novedades e incidentes del cliente.
• Coordinar implementación de servicios contratados y seguimiento de compromisos.
• Monitorear KPIs e elaborar informes ejecutivos para gestión.
• Colaborar con operaciones, calidad, tecnología y servicio al cliente.
• Promover planes de acción para mejora continua.

Skills

Gestión de servicios

Gestión de operaciones

Relación con clientes corporativos

Análisis de datos

Microsoft Office 365

CRM platforms

ERP systems

ITIL

Education

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Electrónica

Ingeniería de Telecomunicaciones

Ingeniería Industrial

Tools

Salesforce

Dynamics 365

HubSpot

Zendesk

SAP

Oracle

Jira

Trello

Asana

Monday.com

Job description

HITSS COLOMBIA S.A.S. busca un Consultor(a) Implants enfocado en la gestión de servicios y operación, para actuar como enlace entre la organización y el cliente, garantizando SLA y calidad en la prestación de servicios.

Coordinará solicitudes, incidentes y la implementación de servicios, realizando seguimiento a KPIs y elaborando informes ejecutivos. Se valorarán conocimientos en ITIL, herramientas CRM/ERP y un inglés básico o intermedio.