Analista de Soporte y Operaciones

Hitss Colombia; Bogotá; On-site; COP 40,000,000 - 65,000,000; Full time

Job summary

HITSS Colombia busca un Analista de Soporte y Operaciones para monitorear aplicaciones, infraestructura y servicios tecnológicos, gestionar eventos e incidentes y garantizar la continuidad del servicio.

Se exige formación en Ingeniería de Software o afines, experiencia en ITIL y herramientas como Dynatrace, Splunk, Grafana, Zabbix o Nagios, además de SQL y Power BI. Jornada 7x24, presencial en Bogotá.

Qualifications

• Formación en Ingeniería de Software o afín.
• Gestión de eventos e incidentes con foco en continuidad de servicio.
• Conocimientos en ITIL y monitoreo ITSM.

Responsibilities

• Realizar el monitoreo proactivo de aplicaciones, infraestructura y servicios tecnológicos.
• Gestionar eventos e incidentes y ejecutar actividades operativas para asegurar SLA.
• Colaborar con equipos para optimizar integraciones y procesos batch.

Skills

Monitoreo de apps e infra

Gestión de eventos e incidencias

Herramientas de monitoreo

ITSM (Jira/Remedy)

Procesos batch e integraciones

Logs, alerts y métricas

ITIL y gestión de servicios TI

SQL (Oracle/SQL Server/MySQL)

Excel y Power BI

Education

Técnico/tecnólogo o profesional en Ingeniería de Software o Sistemas

Tools

Dynatrace

Splunk

Grafana

Zabbix

Nagios

Jira Service Management

BMC Remedy

Job description

En HITSS Colombia estamos en búsqueda de un(a) Analista de Soporte y Operaciones.

Formación académica:

Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Software, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

Conocimientos requeridos:

• Monitoreo de aplicaciones, infraestructura y servicios tecnológicos.
• Gestión de eventos, incidentes y escalamientos.
• Herramientas de monitoreo: Dynatrace, Splunk, Grafana, Zabbix o Nagios.
• Herramientas ITSM: Jira Service Management o BMC Remedy.
• Gestión de procesos batch, interfaces e integraciones.
• Interpretación de logs, alertas y métricas operativas.
• Conocimientos en ITIL y gestión de servicios TI.
• Consultas SQL y validaciones en Oracle, SQL Server o MySQL.
• Manejo de Excel intermedio o avanzado y Power BI.

Condiciones laborales:

• Jornada: Turnos rotativos 7x24.
• Presencial en Bogotá

Realizar el monitoreo proactivo de aplicaciones, infraestructura y servicios tecnológicos, gestionar eventos e incidentes y ejecutar actividades operativas que garanticen la continuidad del servicio y el cumplimiento de los SLA establecidos.