Consultor (a) Implants

HITSS; Bogotá; On-site; COP 50,220,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

HITSS COLOMBIA S.A.S. busca un Consultor(a) Implants enfocado en la gestión de servicios y operación, para actuar como enlace entre la organización y el cliente, garantizando SLA y calidad en la prestación de servicios.

Coordinará solicitudes, incidentes y la implementación de servicios, realizando seguimiento a KPIs y elaborando informes ejecutivos. Se valorarán conocimientos en ITIL, herramientas CRM/ERP y un inglés básico o intermedio.

Qualifications

• Se solicita experiencia en gestión de servicios y operación.
• Conocimientos en acuerdos de nivel de servicio (SLA) y gestión de incidentes.
• Análisis de datos operativos y elaboración de informes ejecutivos.
• Manejo de Office 365 y herramientas CRM/ERP comunes.
• Conocimiento de ITIL y mejora continua es valorado.

Responsibilities

• Gestionar solicitudes, novedades e incidentes del cliente.
• Coordinar implementación de servicios contratados y seguimiento de compromisos.
• Monitorear KPIs e elaborar informes ejecutivos para gestión.
• Colaborar con operaciones, calidad, tecnología y servicio al cliente.
• Promover planes de acción para mejora continua.

Skills

Gestión de servicios

Gestión de operaciones

Relación con clientes corporativos

Análisis de datos

Microsoft Office 365

CRM platforms

ERP systems

ITIL

Education

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Electrónica

Ingeniería de Telecomunicaciones

Ingeniería Industrial

Tools

Salesforce

Dynamics 365

HubSpot

Zendesk

SAP

Oracle

Jira

Trello

Asana

Monday.com

Job description

HITSS COLOMBIA S.A.S. está en la búsqueda de un profesional para asumir el rol de Consultor (a) Implants, enfocado en la gestión de servicios, el relacionamiento con clientes corporativos y el seguimiento de la operación. Tu misión será actuar como enlace entre la organización y el cliente, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la atención oportuna de requerimientos y la calidad en la prestación de los servicios.

En este rol, tendrás la responsabilidad de gestionar solicitudes, novedades e incidentes reportados por el cliente, coordinar la implementación de los servicios contratados y realizar seguimiento a los compromisos establecidos. Asimismo, monitorearás indicadores de gestión y desempeño (KPIs), elaborarás informes ejecutivos, identificarás riesgos operacionales y promoverás planes de acción orientados a la mejora continua. Trabajarás articuladamente con las áreas de operaciones, calidad, tecnología y servicio al cliente para optimizar los procesos y contribuir a la satisfacción del cliente.

Para este desafío, buscamos conocimientos en gestión de servicios y operación, administración de clientes corporativos, acuerdos de nivel de servicio (SLA), gestión de incidentes y requerimientos, análisis de datos operativos, gestión documental y elaboración de informes. Es importante contar con manejo de Microsoft Office 365 y familiaridad con herramientas tecnológicas como CRM (Salesforce, Dynamics 365, HubSpot o Zendesk), sistemas ERP (SAP, Oracle o Dynamics), plataformas de gestión de proyectos (Jira, Trello, Asana o Monday.com) y herramientas ITSM. También valoramos conocimientos en gestión de proyectos, gestión de procesos, mejora continua e ITIL, así como un nivel de inglés básico o intermedio (A2-B1).

Buscamos profesionales graduados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones o Ingeniería Industrial, con entre dos y cinco años de experiencia en gestión de servicios, administración de clientes corporativos, seguimiento operativo o áreas relacionadas. Se podrán considerar profesionales de otras carreras, previa aprobación del administrador del contrato.

En HITSS COLOMBIA S.A.S. encontrarás la oportunidad de aportar tus conocimientos en un entorno tecnológico, fortalecer el relacionamiento con clientes empresariales y contribuir a la eficiencia y calidad de los servicios. La posición se desarrolla en modalidad presencial en Bogotá D. C., con horario 7x16.

Si cuentas con orientación al cliente, capacidad analítica, habilidades de coordinación y enfoque en resultados, ¡esta oportunidad puede ser para ti!