Líder de Soporte de Aplicaciones Nivel 2

Hitss Colombia; Bogotá; On-site; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

HITSS Colombia busca un Líder Operativo Estándar para dirigir el equipo de soporte de aplicaciones y garantizar atención oportuna de incidentes y requerimientos, cumpliendo SLA y manteniendo la continuidad operativa. Se valorará desarrollo técnico del equipo y mejora continua del servicio.

Formación en Ingeniería de Sistemas o afines y al menos 2 años de experiencia en liderazgo TI; conocimiento de herramientas como Jira, Azure DevOps y plataformas de monitoreo se considera un plus.

Qualifications

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en liderazgo de equipos de soporte o desarrollo de aplicaciones.

Responsibilities

• Liderar y coordinar la operación del equipo de soporte de aplicaciones, garantizando atención oportuna de incidentes y requerimientos.
• Asegurar cumplimiento de SLAs, continuidad operativa y satisfacción del cliente.
• Fomentar desarrollo técnico del equipo y mejora continua del servicio.

Skills

Liderazgo

Gestión de incidentes

Planificación de turnos

Soporte de aplicaciones

Análisis de logs

SQL/PLSQL

ITIL

Education

Ingeniería de Sistemas/Software

Tools

Jira Service Management

Azure DevOps

Dynatrace

Grafana

Zabbix

Excel avanzado

Power BI

Job description

En HITSS Colombia estamos en búsqueda de un(a) Líder Operativo Estándar.

Formación académica:

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o carreras afines.

Mínimo 2 años de experiencia en liderazgo de equipos de soporte o desarrollo de aplicaciones, atención de servicios TI, operación AMS y relacionamiento con clientes.

Conocimientos requeridos:

• Liderazgo y gestión de equipos de soporte técnico Nivel 2.
• Gestión de incidentes, solicitudes y problemas bajo lineamientos ITIL.
• Planeación y administración de turnos y cobertura operativa.
• Soporte funcional y técnico de aplicaciones empresariales.
• Análisis de logs, trazas e integraciones entre aplicaciones.
• Consultas SQL y PL/SQL en Oracle y SQL Server.
• Herramientas de gestión: Jira Service Management y Azure DevOps.
• Herramientas de monitoreo: Dynatrace, Grafana y Zabbix.
• Manejo de Excel avanzado y Power BI.
• Conocimiento de aplicaciones corporativas y procesos de negocio del sector TELCO.

Liderar y coordinar la operación del equipo de soporte de aplicaciones, garantizando la atención oportuna de incidentes y requerimientos, el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA), la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Además, impulsar el desarrollo técnico del equipo y la mejora continua del servicio.

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