Supervisor de Call Center

DIME CLINICA NEUROCARDIOVASCULAR S.A.; Valle de Aburrá; Presencial; COP 50.220.000 - 72.540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DIME CLINICA NEUROCARDIOVASCULAR S.A. busca un Supervisor de Contact Center con experiencia en liderazgo de equipos y gestión de operaciones, orientado a indicadores, calidad y experiencia del usuario.

Serás responsable de supervisar y optimizar la operación del Contact Center, liderando al equipo de asesores y garantizando el cumplimiento de niveles de servicio, productividad y calidad. Además, tendrás a cargo el seguimiento de indicadores, manejo de casos críticos, coaching al equipo y

Formación

• Formación: Tecnólogo/a o profesional en áreas afines a administración, salud o gestión.
• Experiencia: mínimo 3 años en operaciones de Call Center o servicio al cliente.
• Experiencia: mínimo 2 años liderando equipos de atención telefónica o canales digitales.
• Conocimientos en seguimiento de indicadores operativos y manejo de casos críticos.
• Manejo de CRM y Excel; competencias en servicio al cliente y calidad.

Responsabilidades

• Supervisar y optimizar la operación del Contact Center.
• Liderar al equipo de asesores y asegurar el cumplimiento de SLAs, productividad y calidad.
• Seguimiento de indicadores, gestión de casos críticos y planes de mejora.
• Coaching al equipo y ejecución dePlanes de mejora continua.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de indicadores

Coaching

Gestión de calidad

Gestión de conflictos

CRM

Excel

Educación

Tecnólogo/a o profesional en Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Herramientas

CRM

Excel

Microsoft Office

Descripción del empleo

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Contact Center con experiencia en liderazgo de equipos y gestión de operaciones de servicio, orientado(a) al cumplimiento de indicadores, la calidad de atención y la experiencia del usuario. Serás responsable de supervisar y optimizar la operación del Contact Center, liderando al equipo de asesores y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad y calidad. También tendrás a cargo el seguimiento de indicadores, gestión de casos críticos, coaching al equipo y ejecución de planes de mejora.

Formación academica y experiencia:

• Tecnólogo(a) o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administración en Salud, Mercadeo, Comunicación, Psicología Organizacional o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en operaciones de Call Center, Contact Center o servicio al cliente.
• Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de atención telefónica o canales digitales.
• Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores operativos.
• Experiencia en manejo de casos críticos, escalamientos, calidad y planes de mejora.
• Manejo de herramientas CRM y Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimientos en servicio al cliente, liderazgo, coaching, manejo de conflictos y gestión de calidad.
• Deseable experiencia en sector salud, plataformas omnicanal y proyectos de mejora continua.

Salario: A convenir

Modalidad de contrato: Termino fijo (6 meses)