Coach de operaciones

AP LATAM HOLDINGS LLC; Bogotá; Hybrid; COP 72,000,000 - 144,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Bonificación por objetivos

Modalidad híbrida 80% casa / 20% pres.

Prestaciones de ley

Chequera de beneficios corporativos

Desarrollo profesional

Job summary

AP LATAM HOLDINGS LLC busca un Coach de Student Operations en Bogotá para liderar y acompañar a asesores y Back Office, impulsando el cumplimiento de metas y una experiencia excepcional para los estudiantes.

Se valorará experiencia en Contact Center educativo, manejo de indicadores y coaching grupal e individual. El cargo ofrece modalidad híbrida 80% desde casa y 20% presencial en Bogotá.

Qualifications

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines, o estudiante universitario de últimos semestres.
• Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos, en Contact Center, preferiblemente en el área educativa.
• Experiencia en seguimiento de indicadores, retroalimentación, planes de mejora y gestión de equipos.

Responsibilities

• Liderar y acompañar al equipo, asegurando el cumplimiento de metas de retención, calidad, productividad y nivel de servicio.
• Monitorear y analizar indicadores de gestión para identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
• Realizar escuchas de llamadas, revisar interacciones digitales y brindar coaching y retroalimentación individual y grupal.
• Gestionar casos críticos, requerimientos de universidades y situaciones que puedan afectar la permanencia de los estudiantes.
• Coordinar turnos, hacer seguimiento a la operación y garantizar la correcta ejecución de los procesos.
• Elaborar informes de gestión y proponer estrategias para mejorar los resultados y prevenir la deserción estudiantil.

Skills

Liderazgo

Coaching

Análisis

Excel

Comunicación

Education

Administración/Ingeniería Industrial

Tools

Ofimática

Job description

¡Estamos buscando Coach de Student Operations! AP LATAM | Bogotá

En AP LATAM, multinacional del sector educativo, buscamos un/a Coach de Student Operations que lidere y acompañe a los equipos de asesores y Back Office, impulsando el cumplimiento de objetivos operativos y garantizando una experiencia de servicio excepcional para nuestros estudiantes.

¿Cuál será tu reto?

• Liderar y acompañar al equipo, asegurando el cumplimiento de metas de retención, calidad, productividad y nivel de servicio.
• Monitorear y analizar indicadores de gestión para identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
• Realizar escuchas de llamadas, revisar interacciones digitales y brindar coaching y retroalimentación individual y grupal.
• Gestionar casos críticos, requerimientos de universidades y situaciones que puedan afectar la permanencia de los estudiantes.
• Coordinar turnos, hacer seguimiento a la operación y garantizar la correcta ejecución de los procesos.
• Elaborar informes de gestión y proponer estrategias para mejorar los resultados y prevenir la deserción estudiantil.

¿Qué buscamos?

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines, o estudiante universitario de últimos semestres.
• Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos, en Contact Center, preferiblemente en el área educativa.
• Experiencia en seguimiento de indicadores, retroalimentación, planes de mejora y gestión de equipos.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, análisis, orientación a resultados y resolución de problemas.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato a término indefinido.
• Salario competitivo + bonificación mensual por cumplimiento de objetivos.
• Modalidad híbrida: 80% desde casa y 20% presencial.
• Prestaciones de ley.
• Chequera de beneficios corporativos.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Ubicación: Bogotá, Colombia.