BACK OFFICE

PLANETA CORPORACIÓN, SRL; Bogotá; Presencial; COP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Planeta busca Analista de Back Office Académico y Operaciones para Bogotá. El candidato gestionará matrículas, cambios de modalidad y seguimientos de pagos con alto rigor y organización, asegurando información precisa y disponible en todo momento.

Además, se coordinará con CRM para mantener estatus académico y financiero al día y cumplir con protocolos de fidelización internos, buscando crecimiento y excelencia en la atención al estudiante.

Formación

• Experiencia en gestión de procesos y operaciones académicas.
• Capacidad de retención y fidelización de estudiantes.
• Rigurosidad, precisión y organización en manejo de datos.

Responsabilidades

• Tramitar y documentar cambios de matrículas, modalidades, aplazamientos y suspensiones.
• Gestionar bajas con seguimiento para entender razones y activar protocolos de fidelización.
• Modificaciones en pagos, refinanciaciones y reestructuraciones financieras de alumnos.
• Mantener el CRM actualizado con estatus académico y financiero de los estudiantes.

Conocimientos

Gestión de procesos

Rigor operativo

Orientación al detalle

Relaciones interpersonales

Retención de estudiantes

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

En Grupo Planeta, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Back Office Académico y Operaciones. Orientamos nuestra selección a profesionales con una sólida visión de crecimiento, un rigor operativo excepcional y una alta competencia relacional.

Si considera que la gestión de procesos, las estrategias de retención y el acompañamiento al estudiante de posgrado constituyen un estándar de excelencia; si posee una profunda afinidad por el sector educativo y se distingue por su rigurosidad, precisión y orientación al orden, le invitamos a formar parte de nuestro equipo en Bogotá.

Funciones

• Tramitar, estructurar y documentar con agilidad los cambios de condiciones en las matrículas, cambios de modalidad, aplazamientos y suspensiones temporales.
• Gestionar de manera oportuna las solicitudes de baja, asegurando un seguimiento riguroso que permita entender las razones del estudiante y activar los protocolos internos de fidelización.
• Procesar y aplicar de manera impecable las modificaciones en las modalidades de pago, refinanciación de cuotas y reestructuraciones financieras de los alumnos.
• Mantener un seguimiento estricto, diario y en tiempo real del flujo de procesos en el CRM, garantizando que el estatus académico y financiero del estudiante esté siempre actualizado y libre de errores.

Contratación directa con la compañía