BACK OFFICE

Grupo Planeta; Bogotá; Presencial; COP 27.900.000 - 50.220.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Planeta busca un Analista de Back Office Académico y Operaciones en Bogotá. Se orienta a profesionales con visión de crecimiento, rigor operativo y gran competencia relacional.

Requisitos: titulación en Administración de Empresas o afines; mínimo 3 años en operaciones, retención o back office en educación; Excel intermedio; alta atención al detalle y capacidad para gestionar alto volumen de tareas diarias; contratación directa con la empresa.

Formación

• Profesional en Admin. de Empresas o áreas afines.
• Experiencia mínimo 3 años en roles de operaciones, retención de clientes o back office administrativo, preferiblemente en instituciones de educación.

Responsabilidades

• Tramitar, estructurar y documentar cambios de condiciones en matrículas, modalidad, aplazamientos y suspensiones temporales.
• Gestionar solicitudes de baja con seguimiento para fidelización.
• Procesar modificaciones en modalidades de pago, refinanciación de cuotas y reestructuraciones financieras.
• Mantener flujo de procesos en el CRM y asegurar estatus académico y financiero actualizado.

Conocimientos

Alta atención al detalle

Gestión de CRM

Rigor operativo

Educación

Titulación en Administración de Empresas o afines

Herramientas

Microsoft Excel

Descripción del empleo

En Grupo Planeta, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Back Office Académico y Operaciones. Orientamos nuestra selección a profesionales con una sólida vision de crecimiento, un rigor operativo excepcional y una alta competencia relacional.

Si considera que la gestión de procesos, las estrategias de retención y el acompañamiento al estudiante de posgrado constituyen un estándar de excelencia; si posee una profunda afinidad por el sector educativo y se distingue por su rigurosidad, precisión y orientación al orden, le invitamos a formar parte de nuestro equipo en Bogotá.

Funciones

• Tramitar, estructurar y documentar con agilidad los cambios de condiciones en las matrículas, cambios de modalidad, aplazamientos y suspensiones temporales.
• Gestionar de manera oportuna las solicitudes de baja, asegurando un seguimiento riguroso que permita entender las razones del estudiante y activar los protocolos internos de fidelización.
• Procesar y aplicar de manera impecable las modificaciones en las modalidades de pago, refinanciación de cuotas y reestructuraciones financieras de los alumnos.
• Mantener un seguimiento estricto, diario y en tiempo real del flujo de procesos en el CRM, garantizando que el estatus académico y financiero del estudiante esté siempre actualizado y libre de errores.

Contratación directa con la compañía

Requisitos

• Profesional en Administración de Empresas o áreas afines.
• Experiencia mínimo 3 años en roles de operaciones, retención de clientes o back office administrativo, preferiblemente en instituciones de educación.
• Dominio intermedio de Microsoft Excel.
• Alta atención al detalle para evitar errores.
• Habilidad para gestionar un alto volumen de tareas administrativas diarias garantizando tiempos mínimos de respuesta.