Coach de Operaciones Estudiantiles: Lidera Equipo & Retención

AP LATAM HOLDINGS LLC; Bogotá; Hybrid; COP 72.000.000 - 144.000.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contrato indefinido

Bonificación por objetivos

Modalidad híbrida 80% casa / 20% pres.

Prestaciones de ley

Chequera de beneficios corporativos

Desarrollo profesional

Zusammenfassung

AP LATAM HOLDINGS LLC busca un Coach de Student Operations en Bogotá para liderar y acompañar a asesores y Back Office, impulsando el cumplimiento de metas y una experiencia excepcional para los estudiantes.

Se valorará experiencia en Contact Center educativo, manejo de indicadores y coaching grupal e individual. El cargo ofrece modalidad híbrida 80% desde casa y 20% presencial en Bogotá.

Qualifikationen

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines, o estudiante universitario de últimos semestres.
• Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos, en Contact Center, preferiblemente en el área educativa.
• Experiencia en seguimiento de indicadores, retroalimentación, planes de mejora y gestión de equipos.

Aufgaben

• Liderar y acompañar al equipo, asegurando el cumplimiento de metas de retención, calidad, productividad y nivel de servicio.
• Monitorear y analizar indicadores de gestión para identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
• Realizar escuchas de llamadas, revisar interacciones digitales y brindar coaching y retroalimentación individual y grupal.
• Gestionar casos críticos, requerimientos de universidades y situaciones que puedan afectar la permanencia de los estudiantes.
• Coordinar turnos, hacer seguimiento a la operación y garantizar la correcta ejecución de los procesos.
• Elaborar informes de gestión y proponer estrategias para mejorar los resultados y prevenir la deserción estudiantil.

Kenntnisse

Liderazgo

Coaching

Análisis

Excel

Comunicación

Ausbildung

Administración/Ingeniería Industrial

Tools

Ofimática

Jobbeschreibung

AP LATAM HOLDINGS LLC busca un Coach de Student Operations en Bogotá para liderar y acompañar a asesores y Back Office, impulsando el cumplimiento de metas y una experiencia excepcional para los estudiantes.

Se valorará experiencia en Contact Center educativo, manejo de indicadores y coaching grupal e individual. El cargo ofrece modalidad híbrida 80% desde casa y 20% presencial en Bogotá.