BPO Ops Analytics Lead – KPI & Scheduling

COMWARE S.A; Bogotá; On-site; COP 22,342,000 - 26,762,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario base

Bono de alimentación

Auxilio de transporte

Prestaciones de ley

Job summary

COMWARE S.A. busca un/a profesional para coordinar equipos en centros de contacto y generar informes de KPI. Se valorarán habilidades en Excel, Access y plataformas de Contact Center.

El rol implica dimensionamientos operativos, gestión de turnos y supervisión de adherencia y tiempos auxiliares, con enfoque en optimizar servicio y eficiencia. La posición se desarrolla en Centro de Bogotá, con jornada de lunes a sábado y turnos rotativos, beneficios de ley y bono de alimentación.

Qualifications

• 2 años mínimo de experiencia coordinando grupos en centros de contacto.
• Manejo avanzado de Excel y Access.
• Conocimientos de SQL deseables.
• Experiencia con plataformas de Contact Center (Avaya, Presence Suite, Bright Pattern).

Responsibilities

• Construir y presentar informes de los KPI del proyecto.
• Realizar dimensionamientos operativos a corto y largo plazo.
• Elaborar mallas de turnos según necesidades de cobertura.
• Monitorear en tiempo real adherencia a turnos, puntualidad, desconexiones y tiempos auxiliares.
• Activar protocolos de contingencia ante fallas de sistemas, problemas de red o incrementos de tráfico.
• Gestionar novedades operativas como permisos, ausencias, capacitaciones y reuniones.
• Generar reportes intradía, diarios y semanales sobre nivel de servicio, adherencia, ocupación y shrinkage, utilizando Excel y Power BI.

Education

Técnico/Tecnólogo o estudiante avanzado (administrativas/estadística/ingeniería)

Tools

Excel

Access

SQL

Avaya

Presence Suite

Bright Pattern

Job description

COMWARE S.A. busca un/a profesional para coordinar equipos en centros de contacto y generar informes de KPI. Se valorarán habilidades en Excel, Access y plataformas de Contact Center.

El rol implica dimensionamientos operativos, gestión de turnos y supervisión de adherencia y tiempos auxiliares, con enfoque en optimizar servicio y eficiencia. La posición se desarrolla en Centro de Bogotá, con jornada de lunes a sábado y turnos rotativos, beneficios de ley y bono de alimentación.