Gerente de Operaciones BPO | IA, KPIs y Crecimiento

Bentoint; Bogotá; On-site; COP 78,120,000 - 111,600,000; Full time

Benefits offered by this job

Paquete salarial competitivo

Comisiones por resultados

Proyectos de innovación y transformaci

Job summary

Computrabajo busca un líder de operaciones para dirigir campañas Inbound y Outbound en la Sede Norte de Bogotá. El rol exige experiencia comprobable en BPO/Call Center y competencias en IA orientada a operaciones para mejorar atención y productividad.

Se ofrece contrato indefinido, modalidad presencial y remuneración competitiva con comisiones por resultados. Nivel de experiencia mínimo de 5 años y educación universitaria afín.

Qualifications

• Mínimo 5 años de experiencia liderando operaciones de gran escala en BPO/Call Center.
• Valorable certificaciones en Metodologías Ágiles (Scrum/Agile), COPC, Six Sigma, PMP o Transformación Digital.
• Conocimientos de IA para operativa de Call Center (análisis de voz/texto, automatización, asistentes virtuales).
• Gestión de KPIs: AHT, FCR, CSAT, NPS, SLA, Ocupación, Adherencia y Conversión.

Responsibilities

• Diseñar, ejecutar y supervisar la estrategia operativa de campañas Inbound/Outbound en la Sede Norte.
• Identificar e implementar soluciones basadas en IA para incrementar rentabilidad y eficiencia.
• Controlar el P&L, costos operativos y dimensionamiento de personal (WFM).
• Liderar comités con clientes corporativos y presentar informes y planes de acción.
• Dirigir a jefaturas, supervisión y analistas, promoviendo alto desempeño y coordinación entre áreas.

Skills

IA en Call Center

Analítica de datos

Gestión de KPIs

Liderazgo

Gestión de proyectos

Education

Título profesional universitario en Admin/Ing/CS/Econ

Tools

Genesys

Avaya

Salesforce

Vicidial

Job description

Computrabajo busca un líder de operaciones para dirigir campañas Inbound y Outbound en la Sede Norte de Bogotá. El rol exige experiencia comprobable en BPO/Call Center y competencias en IA orientada a operaciones para mejorar atención y productividad.

Se ofrece contrato indefinido, modalidad presencial y remuneración competitiva con comisiones por resultados. Nivel de experiencia mínimo de 5 años y educación universitaria afín.