Jefe de Operaciones BPO — Liderazgo y Mejora Continua

ABAI COLOMBIA

Bogotá

On-site

COP 60,000,000 - 120,000,000

Full time

2 days ago

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Job summary

ABAI COLOMBIA busca un(a) Jefe de Operaciones para liderar y garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos, estratégicos y de servicio en sus campañas BPO en Bogotá. Se requiere experiencia mínima de 2 años en roles similares y fuerte orientación al cliente.

El candidato ideal demostrará habilidades de liderazgo, análisis y toma de decisiones, capacidad para gestionar múltiples tareas y un enfoque en mejora continua y automatización de procesos para aumentar productividad y calidad.

Qualifications

Experiencia mínima de 2 años en cargos similares dentro del sector BPO.
Experiencia comprobable en operaciones de servicio al cliente.
Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
Habilidades de liderazgo, análisis y toma de decisiones.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y aplicaciones simultáneamente.
Excelente manejo de indicadores operativos, productividad y calidad.
Enfoque en la mejora continua y automatización.

Responsibilities

Liderar y garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos, estratégicos y de servicio de campañas.
Supervisar procesos de servicio al cliente y optimizar indicadores.
Gestionar equipos y asignación de tareas para maximizar productividad.
Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.