Bilingual System Administrator 62888 Híbrido Medellín

PeakU Inc.; Medellín; Hybrid; COP 66,960,000 - 133,920,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto desde Colombia

Contrato indefinido

Salario competitivo

Oportunidad de trabajar con clientesEE

Crecimiento profesional en MSP/MSSP

Job summary

PeakU Inc. busca un Administrador de Sistemas (Tier 2/3) para unirse a su equipo de servicios administrados en Medellín. Trabajarás en entornos multi‑cliente y tendrás responsabilidad sobre incidentes escalados, infraestructura de clientes y proyectos de tecnología.

Ofrecemos modalidad híbrida en Medellín, contrato indefinido y salario competitivo acorde a la experiencia; oportunidad de interactuar con clientes en EE. UU. y Canadá, y crecimiento profesional en seguridad, networking y cloud.

Qualifications

• Experiencia 2–5 años en soporte/administración de TI.
• Experiencia en MSP/MSSP o entornos multi‑cliente valorada.
• Gestión práctica de Microsoft 365.
• Conocimientos de Windows Server y Active Directory.
• Conocimientos de redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Automatización con PowerShell.

Responsibilities

• Administrar Microsoft 365 (Exchange Online, Entra ID, Teams, SharePoint, Intune).
• Gestionar usuarios, licencias, MFA y seguridad de Microsoft 365.
• Atender tickets escalados Tier 2/3 y resolver hasta cierre.
• Administrar endpoints y patch management con plataformas RMM.
• Monitorear dispositivos, realizar mantenimiento y remediaciones.
• Gestionar seguridad de endpoints y colaborar con MDR.
• Configurar y gestionar Active Directory/Entra ID en entornos híbridos.

Skills

Microsoft 365

Windows Server

Active Directory

PowerShell

Networking basics

ITSM

English B2-C1

Remote support

Tools

NinjaOne

Datto

ConnectWise

Job description

Administrador de Sistemas (Tier 2/3) ? Servicios Administrados
Ubicación: Colombia ? Medellín
Modalidad: Híbrido en Medellín
Tipo de contrato: Indefinido / Tiempo completo
Horario: Jornada laboral de EE. UU. ? disponibilidad para trabajar en horario Mountain / Eastern
Inglés: B2?C1 requerido

Sobre el rol

Buscamos un Administrador de Sistemas (Tier 2/3) para unirse al equipo de servicios administrados de una compañía estadounidense especializada en Managed Services y Managed Security Services (MSP/MSSP). La compañía brinda soporte a pequeñas y medianas empresas de Estados Unidos y Canadá en sectores como servicios financieros, aeroespacial, contabilidad, salud y servicios legales. En este rol estarás por encima del nivel de Help Desk, tomando responsabilidad sobre incidentes escalados, infraestructura de clientes y proyectos de tecnología en diferentes entornos. Buscamos una persona con capacidad para trabajar de manera autónoma, resolver problemas técnicos de principio a fin y comunicarse directamente con clientes. Tendrás exposición a múltiples tecnologías y ambientes, en lugar de trabajar exclusivamente sobre una única infraestructura. Trabajarás de manera cercana con el liderazgo técnico, el equipo de Help Desk y los equipos de cuentas.

Responsabilidades

• Administrar entornos de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Entra ID, Teams, SharePoint e Intune.
• Gestionar usuarios, licenciamiento, flujo de correo, MFA, Conditional Access y configuraciones de seguridad de Microsoft 365.
• Atender y resolver tickets escalados de Tier 2/3, asumiendo responsabilidad técnica hasta su resolución.
• Administrar endpoints y procesos de patch management mediante plataformas RMM.
• Monitorear el estado de los dispositivos, automatizar tareas de mantenimiento y realizar acciones de remediación.
• Administrar soluciones de seguridad de endpoints (EDR/AV) y colaborar con proveedores MDR en alertas e incidentes de seguridad.
• Gestionar identidades, SSO, autenticación y servicios de directorio.
• Configurar, monitorear y validar soluciones de backup y recuperación, incluyendo protección de datos de Microsoft 365.
• Brindar soporte remoto y administrar herramientas de acceso remoto.
• Gestionar procesos de adquisición de hardware y software mediante plataformas como Pax8.
• Administrar ambientes de Windows Server y entornos híbridos de Active Directory / Entra ID.
• Brindar soporte sobre infraestructura de redes, incluyendo firewalls, switches, VLANs, VPNs, DNS, DHCP y Wi‑Fi.
• Participar y liderar proyectos tecnológicos como migraciones de Microsoft 365, migraciones de servidores, onboarding de nuevos clientes e implementaciones de seguridad.
• Crear y mantener documentación técnica, procedimientos y runbooks.

Requisitos

• 2 a 5 años de experiencia en soporte de TI, administración de sistemas o roles similares.
• Experiencia trabajando en un MSP, MSSP o entorno multi‑cliente es altamente valorada.
• Experiencia práctica administrando Microsoft 365.
• Experiencia sólida con Windows Server y Active Directory / Entra ID.
• Conocimientos de fundamentos de redes:TCP/IPDNSDHCPVPNFirewallsVLANs
• Experiencia utilizando PowerShell para automatización, administración y ejecución de tareas masivas.
• Experiencia trabajando con sistemas de tickets, PSA o ITSM.
• Inglés profesional B2?C1, tanto escrito como hablado. El candidato tendrá comunicación frecuente con clientes de Estados Unidos y Canadá, por lo que este requisito es indispensable.
• Disponibilidad para trabajar en horario laboral de Estados Unidos, con solapamiento en zonas horarias Mountain / Eastern.
• Disponibilidad para seguir el calendario laboral de Estados Unidos, incluyendo días festivos colombianos cuando correspondan a días laborales en EE. UU.
• Contar con una conexión a internet estable y un espacio adecuado para trabajar de manera remota.
• Alta capacidad de ownership, seguimiento de tareas, comunicación proactiva y manejo tranquilo de situaciones críticas.

Deseable

• Certificaciones como MS-900, MD-102, AZ-104, Network+, Security+ o experiencia equivalente.
• Experiencia con herramientas utilizadas comúnmente en ambientes MSP, en alguna de las siguientes categorías: RMM: NinjaOne, Datto, ConnectWise o similares. Endpoint Security / EDR: Bitdefender, SentinelOne, CrowdStrike o similares. Identity / SSO: JumpCloud, Okta o similares. Herramientas de soporte remoto. Soluciones de backup para Microsoft 365. Experiencia avanzada con Intune y administración de endpoints. Conocimientos o experiencia en ciberseguridad, seguridad operacional, compliance o respuesta a incidentes. Experiencia trabajando con clientes de sectores regulados como servicios financieros, salud, legal, contabilidad o aeroespacial.

Lo que ofrecemos

• Trabajo 100% remoto desde Colombia.
• Contrato permanente mediante un Employer of Record (EOR), con todas las prestaciones legales correspondientes.
• Salario competitivo de acuerdo con la experiencia y nivel de inglés.
• Exposición directa a un stack tecnológico moderno de MSP/MSSP.
• Oportunidad de trabajar con clientes de Estados Unidos y Canadá.
• Amplias oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional en infraestructura, cloud, networking y ciberseguridad.
• Equipo pequeño, colaborativo y con alta visibilidad sobre el trabajo realizado.
• Alto nivel de autonomía y responsabilidad técnica.

Perfil ideal

Buscamos un profesional de TI que haya evolucionado más allá del soporte básico de Help Desk y esté preparado para asumir responsabilidad sobre problemas técnicos complejos e infraestructura de clientes. Una persona práctica, orientada a la solución de problemas, que disfrute aprender nuevas tecnologías, documentar su trabajo y encontrar soluciones definitivas en lugar de aplicar únicamente soluciones temporales.