IT Support Analyst

Luable - MejorCDT (YC S21); Bogotá; On-site; COP 24,000,000 - 42,000,000; Full time

Job summary

MejorCDT en Bogotá busca un analista de IT Support para convertirse en el primer punto de contacto tecnológico del equipo. Atenderá y resolverá solicitudes de soporte de software, hardware y redes, manteniendo inventario y apoyando la seguridad de la información bajo ISO 27001.

Se valorará experiencia en mesa de ayuda y conocimientos de seguridad de la información; se espera capacidad de investigación, documentación y escalamiento cuando sea necesario.

Qualifications

• Formación técnica o profesional en etapa práctica o recién graduado.
• Conocimientos básicos de Windows, macOS y Linux.
• Conocimientos básicos de Android e iOS y redes.
• Vivir en Bogotá para cubrir oficina.
• Inglés técnico de lectura y escritura.

Responsibilities

• Resolver solicitudes de soporte de software, hardware, redes y dispositivos móviles para que el equipo trabaje sin fricciones.
• Gestionar tickets de principio a fin: registro, seguimiento y documentación.
• Configurar, instalar software autorizado y entregar equipos a nuevos colaboradores, y gestionar su recepción al retirar.
• Mantener el inventario tecnológico actualizado y preciso.
• Realizar revisiones periódicas para prevenir fallas y reducir interrupciones.
• Apoyar la seguridad de la información en controles ISO 27001 y revisiones de accesos.
• Documentar soluciones y mantener actualizada la documentación técnica.
• Ser el contacto de IT en la oficina para requerimientos básicos de infraestructura.
• Apoyar el diagnóstico de problemas del producto y escalar cuando sea necesario.
• Propiciar mejoras continuas y proponer ideas para hacer más eficientes los procesos.

Skills

Atención al usuario

Comunicación clara

Capacidad de investigación de problems

Organización

Mentalidad de servicio

Inglés técnico

Seguridad de la información

Education

Ingeniería de Sistemas/ Electrónica/ Telecomunicaciones (o afines)

Tools

Herramientas de ticketing

ISO 27001

Job description

En MejorCDT estamos revolucionando la forma en que las personas invierten en Colombia.

En solo 5 años nos convertimos en una de las Fintech de mayor crecimiento del país (Forbes – 30 Promesas 2022) y hoy más de 700.000 usuarios confían en nosotros para encontrar los mejores CDTs en tiempo real .

Para seguir creciendo, necesitamos que nuestra tecnología funcione bien, que nuestro equipo tenga las herramientas para hacer su trabajo y que la seguridad de la información sea parte de todo lo que hacemos.

Por eso, estamos buscando a alguien con mentalidad de servicio, curiosidad por la tecnología y muchas ganas de resolver problemas. Una persona organizada, práctica y proactiva, que disfrute ayudar a los demás, encontrar soluciones y hacer que las cosas pasen.

Buscamos un/a IT Support Analyst que se convierta en el primer punto de contacto tecnológico para nuestro equipo.

Serás responsable de atender y resolver solicitudes de soporte de primer nivel, mantener nuestros equipos y activos tecnológicos en orden, acompañar los procesos de ingreso y retiro de colaboradores y apoyar la ejecución de los controles de seguridad de la información.

También tendrás un rol importante en la documentación de soluciones, el seguimiento de tickets y el cumplimiento de nuestros procedimientos de seguridad, contribuyendo al sistema de gestión de seguridad de la información bajo el estándar ISO 27001.

No esperamos que tengas todas las respuestas desde el primer día. Sí buscamos a alguien con criterio para investigar, capacidad para resolver lo que está a su alcance y claridad para saber cuándo pedir ayuda o escalar un caso.

• Resolver problemas tecnológicos: atender solicitudes de soporte relacionadas con software, hardware, redes y dispositivos móviles, ayudando a que el equipo pueda trabajar sin fricciones.
• Gestionar los tickets de principio a fin: registrar todas las solicitudes en la herramienta definida, hacer seguimiento y asegurar que los casos queden documentados, incluso cuando lleguen por otros canales.
• Preparar y administrar equipos: configurar, instalar software autorizado y entregar los equipos a los nuevos colaboradores, así como gestionar su recepción durante los procesos de retiro.
• Mantener el inventario tecnológico al día: asegurar que los activos estén correctamente registrados y que la información se mantenga actualizada.
• Prevenir antes que resolver: realizar revisiones periódicas de equipos y herramientas para identificar posibles fallas y reducir interrupciones.
• Apoyar la seguridad de la información: colaborar con las revisiones de accesos, inventarios, documentación y evidencias necesarias para los controles de seguridad e ISO 27001.
• Documentar y compartir conocimiento: registrar soluciones a problemas frecuentes y mantener actualizada la documentación técnica para que cada vez podamos resolver mejor y más rápido.
• Ser los ojos de IT en la oficina: atender requerimientos básicos de televisores, puntos de red, conexiones y otros elementos de infraestructura tecnológica, coordinando o escalando las reparaciones que lo requieran.
• Apoyar el diagnóstico de problemas del producto: una vez por semana, realizar una revisión inicial de los casos asignados y escalar los que correspondan al desarrollador de turno.
• Escalar con criterio: identificar los casos que requieren apoyo especializado y entregarlos con el contexto, el diagnóstico inicial y las acciones realizadas.
• Formación profesional o tecnológica en etapa práctica o recién graduado/a en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos como Windows, macOS y Linux.
• Conocimientos básicos de dispositivos móviles (Android e iOS) y redes.
• Vivir en Bogotá, ya que el rol requiere atender necesidades tecnológicas de nuestro equipo en la oficina.
• Orientación al servicio y habilidad para comunicarte de forma clara con personas que no necesariamente tienen conocimientos técnicos.
• Organización y disciplina para seguir procedimientos, registrar solicitudes y mantener la información actualizada.
• Capacidad para investigar, diagnosticar problemas y encontrar soluciones prácticas.
• Criterio para reconocer cuándo un caso supera tu alcance y debe escalarse al equipo correspondiente.
• Interés por aprender sobre seguridad de la información y buenas prácticas tecnológicas.

Es un plus si tienes:

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o roles similares.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos básicos de seguridad de la información o ISO 27001.

Inglés técnico de lectura y escritura.

¿Cómo mediremos tu éxito?

• Que todas las solicitudes de soporte queden registradas y tengan trazabilidad.
• Que las solicitudes de ingreso y retiro de colaboradores se gestionen dentro de los tiempos definidos, con las autorizaciones y registros correspondientes.
• Que el inventario de activos tecnológicos esté completo y actualizado.
• Que los equipos y herramientas estén disponibles y funcionen correctamente, gracias a una buena gestión del soporte y el mantenimiento preventivo.
• Que las evidencias y actividades relacionadas con ISO 27001 se entreguen oportunamente.
• Que los casos que requieran apoyo especializado se escalen de manera clara, ordenada y con el diagnóstico inicial.
• Que el equipo perciba a IT como un aliado que facilita su trabajo y ayuda a resolver los problemas tecnológicos del día a día.
• Ser parte de una Fintech que crece aceleradamente y construye soluciones reales para las personas .
• Trabajar con un equipo talentoso, colaborativo y con mucha autonomía .
• Aprender de tecnología, soporte y seguridad de la información en un entorno donde siempre hay oportunidades para mejorar.
• Tener espacio para proponer ideas, documentar mejores prácticas y hacer que los procesos funcionen cada vez mejor.
• Contribuir a un propósito que nos mueve: hacer que invertir en LATAM sea simple, transparente y accesible para todos .

Buscamos a alguien que no vea el soporte como simplemente responder tickets, sino como una oportunidad para ayudar al equipo, anticiparse a los problemas y hacer que la tecnología trabaje a favor de las personas.

Si te gusta resolver problemas, aprender todos los días y ser esa persona a la que el equipo puede acudir cuando algo no funciona, ¡este reto puede ser para ti!