Tier 1 Support Technician

SOLVO S.A.S; Bogotá; Hybrid; COP 24,000,000 - 36,000,000; Full time

Job summary

SOLVO S.A.S en Bogotá busca un Técnico de Soporte de Nivel 1 para brindar asistencia a usuarios finales. La posición es híbrida: Home Office los lunes y viernes y presencia los martes, miércoles y jueves, con horario de 9:00 a 6:00 CST.

Se requiere entre 6 meses y 1 año de experiencia, dominio de Active Directory y Microsoft 365, inglés C1, y capacidad para gestionar tickets en Zendesk. Ofrecemos experiencia en entorno corporativo y crecimiento profesional.

Qualifications

• 6 meses a 1 año de experiencia en Help Desk o IT Support.
• Experiencia brindando soporte a usuarios finales.
• Conocimientos de Active Directory y Windows 10/11.
• Inglés avanzado (C1).

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
• Gestionar restablecimiento de contraseñas, MFA y validación de identidad.
• Administrar usuarios, grupos y permisos en Active Directory.
• Brindar soporte a Microsoft 365, Teams, Zoom y aplicaciones SaaS.
• Diagnosticar y resolver problemas en Windows 11.
• Configurar y dar soporte a VPNs, impresoras y dispositivos móviles.
• Apoyar procesos de onboarding y configuración de equipos.
• Documentar y dar seguimiento a tickets en Zendesk.
• Escalar incidentes cuando sea necesario.
• Garantizar una excelente experiencia de servicio a los usuarios.

Skills

Active Directory

Microsoft 365

Windows 10/11

Soporte técnico

Tools

Zendesk

Office 365

VPNs

Job description

TIER 1 SUPPORT TECHNICIAN

Ubicación: Bogotá, Colombia

Modalidad: Híbrida (Home Office lunes y viernes | Presencial martes, miércoles y jueves)

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. CST

Inglés requerido: C1

RESPONSABILIDADES:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
• Gestionar restablecimiento de contraseñas, MFA y validación de identidad.
• Administrar usuarios, grupos y permisos en Active Directory.
• Brindar soporte a Microsoft 365, Teams, Zoom y aplicaciones SaaS.
• Diagnosticar y resolver problemas en Windows 11.
• Configurar y dar soporte a VPNs, impresoras y dispositivos móviles.
• Apoyar procesos de onboarding y configuración de equipos.
• Documentar y dar seguimiento a tickets en Zendesk.
• Escalar incidentes cuando sea necesario.
• Garantizar una excelente experiencia de servicio a los usuarios.

REQUISITOS:

• 6 meses a 1 año de experiencia en Help Desk, Service Desk o IT Support.
• Experiencia brindando soporte a usuarios finales.
• Conocimientos de Active Directory.
• Experiencia con Microsoft 365 / Office 365.
• Conocimientos de Windows 10/11.
• Experiencia básica en troubleshooting de hardware y software.
• Experiencia gestionando tickets e incidencias.
• Inglés avanzado C1.