IT Support Technician (MSP)

TechPulse LATAM; Medellín; On-site; COP 44,640,000 - 61,380,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud AXA Colpatria Fesalud

Tiempo libre remunerado

Job summary

TechPulse LATAM en Medellín busca Técnico de IT para atención a clientes en entornos MSP. Ofrecerás soporte remoto y presencial, cubrirás estaciones de trabajo, servidores, redes y aplicaciones empresariales como QuickBooks y Sage, y colaborarás con ingenieros para resolver incidencias.

Se requiere dominio del inglés y español, habilidades de diagnóstico y buen servicio al cliente. Jornada de lunes a viernes, 10:00–19:00, contrato indefinido y beneficio de seguro de salud AXA Colpatria 100%

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico remoto y presencial.
• Conocimiento de Microsoft 365 y Windows Server.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias en redes y aplicaciones empresariales.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico remoto para estaciones de trabajo, servidores y redes de los clientes.
• Diagnosticar y resolver problemas de aplicaciones empresariales como QuickBooks, Dentrix, Dexis, Sage y Dolphin.
• Colaborar con ingenieros para resolver incidencias complejas de infraestructura y telefonía.
• Documentar trabajos realizados y mantener notas en tickets.

Skills

Soporte técnico

Microsoft 365

Windows Server

Redes

VoIP

Nube

Tools

QuickBooks

Dentrix

Dexis

Sage

Dolphin

Job description

Location: La Castellana, Medellín, Office-based

Sophos Firewalls

• Comprehensive AXA Colpatria Fesalud Amparado health insurance (100% employer-paid)

Ubicación: La Castellana, Medellín – Trabajo presencial

Vacantes disponibles: 1

Tipo de contrato: Contrato a término indefinido con todas las prestaciones y beneficios de ley

Horario: Lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 7:00 p. m., hora de Colombia. El horario puede variar una hora debido a los cambios estacionales de Mountain Time (GMT-6/GMT-7). El trabajo en días festivos puede ser requerido según las necesidades de la empresa, con previo aviso.

Rango salarial base: $4.000.000 – $5.500.000 COP mensuales, según experiencia y nivel de inglés.

Estamos buscando un Técnico de IT con sólidos conocimientos técnicos, que disfrute resolver problemas complejos y brindar un excelente servicio a los clientes. Trabajarás con una amplia variedad de tecnologías, incluyendo Microsoft 365, entornos de Windows Server, aplicaciones empresariales, redes, sistemas VoIP y entornos en la nube.

Este cargo es ideal para una persona con buenas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, que pueda comunicarse claramente con los clientes y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y aplicaciones específicas de diferentes industrias. Se valorará especialmente la experiencia brindando soporte a múltiples clientes, particularmente en entornos MSP (Proveedor de Servicios Administrados).

Si te desenvuelves bien en un entorno dinámico, disfrutas ayudar a las personas y te enorgullece encontrar soluciones a problemas técnicos desafiantes, nos encantaría conocerte.

• Brindar soporte técnico remoto para estaciones de trabajo, servidores y dispositivos de red de los clientes.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con aplicaciones en una amplia variedad de industrias.
• Brindar soporte a aplicaciones empresariales como: QuickBooks, Dentrix, Dexis, Sage, Dolphin y otros softwares especializados para los sectores odontológico, salud, legal, contable y otras industrias.
• Diagnosticar y resolver problemas de impresoras y escáneres.
• Solucionar problemas de rendimiento en estaciones de trabajo, instalaciones de software y sistemas operativos.
• Brindar soporte a usuarios y entornos de Microsoft 365.

Políticas de Acceso Condicional

Administración básica de seguridad de Microsoft 365

• Realizar diagnóstico y resolución de problemas relacionados con servidores, incluyendo:

Recursos compartidos y permisos de archivos

• Resolver problemas de conectividad de red relacionados con:

Conectividad VPN

Proveedores de servicios de Internet

• Brindar soporte básico y solucionar problemas relacionados con sistemas de telefonía VoIP.
• Diagnosticar problemas relacionados con teléfonos de escritorio, softphones, enrutamiento de llamadas, correo de voz, calidad de llamadas y conectividad.
• Apoyar en el aprovisionamiento de usuarios, implementación de teléfonos y administración básica de sistemas telefónicos.
• Trabajar con proveedores e ingenieros senior para resolver problemas más complejos de infraestructura y telefonía.
• Documentar el trabajo realizado y mantener notas precisas y actualizadas en los tickets.
• Colaborar con otros ingenieros para resolver problemas técnicos complejos.
• Brindar un excelente servicio al cliente y mantener siempre una comunicación profesional con los clientes.
• Dominio fluido de inglés y español, tanto escrito como verbal.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Sólidas habilidades de diagnóstico, resolución de problemas y troubleshooting.
• Experiencia brindando soporte a:

Sistemas operativos de servidores y equipos de escritorio

Impresoras y escáneres

Aplicaciones empresariales

Herramientas de soporte remoto

• Conocimientos prácticos de:

Conceptos básicos de redes

• Experiencia brindando soporte a entornos Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de sistemas VoIP y resolución de problemas.
• Capacidad para aprender rápidamente y brindar soporte a nuevas aplicaciones empresariales.
• Capacidad para manejar múltiples prioridades y tickets en un entorno de trabajo dinámico.
• Persona proactiva, autónoma y capaz de trabajar de manera independiente.

Requisitos deseables

• Se valorará especialmente la experiencia previa trabajando para un Managed Services Provider (MSP).
• Experiencia brindando soporte a múltiples clientes de diferentes industrias y entornos tecnológicos.
• Experiencia con:

Puntos de acceso inalámbricos Ubiquiti

• Familiaridad con otros proveedores de switches y firewalls.
• Experiencia con plataformas RMM y PSA.
• Conocimiento de buenas prácticas de ciberseguridad.

¿Cómo se ve el éxito en este cargo?

• Resolver problemas técnicos de manera eficiente y con una necesidad mínima de escalamiento.
• Brindar un excelente servicio al cliente y mantener una comunicación clara.
• Aprender rápidamente nuevas aplicaciones utilizadas por los clientes y brindar soporte efectivo sobre ellas.
• Mantener documentación y notas de tickets claras y de alta calidad.
• Tomar responsabilidad por los incidentes desde el inicio hasta su resolución.
• Convertirse en un recurso técnico de confianza tanto para los clientes como para el equipo.

Beneficios adicionales

• Seguro de salud integral AXA Colpatria Fesalud Amparado, pagado 100 % por la empresa.
• Tiempo libre remunerado adicional a los beneficios establecidos por ley.