Bilingual IT Helpdesk Support L1 – Growth & Perks

OneTouch Direct, LLC; Bogotá; Presencial; COP 31.806.000 - 34.038.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Netflix/Spotify

Descripción de la vacante

OneTouch Direct, LLC busca un(a) IT Helpdesk Support Level 1 Bilingüe para brindar soporte técnico por teléfono, correo y tickets, asegurando atención eficiente y seguimiento de KPIs.

Se valorará técnico o tecnólogo en sistemas, inglés B2+–C1, experiencia mínima de 6 meses y conocimiento en Zendesk o ServiceNow. Disponibilidad para trabajar fines de semana. Salario base COP 2.850.000 + COP 200.000 de comisiones.

Formación

• Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en helpdesk, service desk o soporte técnico.
• Nivel de inglés B2+ – C1 (obligatorio).
• Conocimiento en herramientas de ticketing (Zendesk, ServiceNow, etc.).
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico bilingüe (inglés/español) vía llamadas.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets y correos de soporte.
• Registrar, documentar y resolver incidentes de primer nivel.
• Monitorear y reportar KPIs.
• Administrar y controlar el inventario de equipos y activos IT.
• Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporte.

Conocimientos

Soporte técnico

Bilingüe inglés/español

Tickets y correos

Educación

Técnico o profesional en sistemas

Herramientas

Zendesk

ServiceNow

Descripción del empleo

OneTouch Direct, LLC busca un(a) IT Helpdesk Support Level 1 Bilingüe para brindar soporte técnico por teléfono, correo y tickets, asegurando atención eficiente y seguimiento de KPIs.

Se valorará técnico o tecnólogo en sistemas, inglés B2+–C1, experiencia mínima de 6 meses y conocimiento en Zendesk o ServiceNow. Disponibilidad para trabajar fines de semana. Salario base COP 2.850.000 + COP 200.000 de comisiones.