Agente de Servicio al Cliente y Ventas Cruzadas

OneTouch Direct, LLC; Bogotá; Presencial; COP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Spotify o Netflix

Descripción de la vacante

OneTouch Direct, LLC busca agentes de servicio al cliente bilingües para su sede en Bogotá. Serás la voz de la empresa, ayudando a clientes a gestionar consultas y resolver problemas, garantizando satisfacción con los servicios.

Requisitos: Bachiller, mínimo 6 meses de experiencia en call center, residencia en Bogotá y nivel de inglés B2+ - C1. Se ofrece entrenamiento intensivo y beneficio de membresía de Spotify o Netflix tras el primer mes.

Formación

• Se requiere experiencia mínima en call center o atención al cliente.
• Dominio del inglés y español a nivel avanzado (B2+ a C1).
• Excelente capacidad de comunicación y empatía con el cliente.

Responsabilidades

• Asistir a clientes con información de productos y consultas de cuentas.
• Explicar soluciones de forma clara y efectiva.
• Mantener registros precisos de interacciones con clientes.
• Brindar retroalimentación para mejorar el servicio.

Conocimientos

Bilingual English/Spanish

Customer service

Communication skills

Problem solving

Educación

Bachiller

Herramientas

CRM software

Descripción del empleo

En OneTouch Direct, no somos solo un centro de llamadas; somos un equipo comprometido que se esfuerza por brindar un servicio excepcional. Desde nuestra fundación en 1998, hemos evolucionado hasta convertirnos en un proveedor líder de soluciones de centros de contacto para empresas Fortune 500, dedicados a mejorar la experiencia del cliente.

¡Únete a nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe!

Estamos buscando personas entusiastas y orientadas al cliente que dominen tanto el inglés como el español para apoyar a nuestra diversa cartera de clientes. Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la voz de nuestra empresa, ayudando a los clientes a gestionar sus consultas, resolver problemas y garantizar su satisfacción con nuestros servicios.

• Asistir a los clientes con información sobre productos, preguntas de cuentas y otras inquietudes.
• Utilizar sólidas habilidades de comunicación para explicar soluciones de manera clara y efectiva.
• Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones con los clientes.
• Proporcionar retroalimentación y sugerencias para mejorar la prestación general del servicio.

TRAINING + NESTING:

• 25 días de entrenamiento:
• Lunes a jueves 8:00 AM- 5:30 PM Y Viernes de 8:00 AM- 5:00 PM (Dos días off sábados y Domingos)
• 10 días de Nesting: 42 horas semanales, de la misma manera que el horario de operaciones
  

• Nivel Académico: Bachiller, Técnico, Tecnólogo o Profesional.
• Experiencia Laboral: Experiencia mínimo 6 meses en call center
• Residir en la ciudad de Bogotá.
• Nivel de Ingles: B2+ - C1

• Membresía Spotify o Netflix (Puede elegir 1) después del primer mes en operación
• Ubicacion: Connecta 80 & Portal el Dorado