Customer Service Analyst Bilingüe

Ricoh Latin America Inc; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 27,900,000 - 44,640,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato fijo

Modalidad híbrida

Día libre por cumpleaños

Póliza de vida

Salas de bienestar

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Ricoh Colombia busca un Analista de Atención al Cliente Bilingüe para brindar soporte a clientes nacionales e internacionales a través de llamadas, correo y chat. Se requiere interacción en inglés y español, registro y seguimiento de casos en plataformas corporativas y resolución o escalamiento según corresponda.

El rol exige al menos un año en servicio al cliente, manejo de tickets (ServiceNow, Zendesk u similares) y una actitud orientada al servicio, empatía y atención al detalle.

Qualifications

• Mínimo 1 año en servicio al cliente, contact center, mesa de ayuda o gestión de requerimientos.
• Experiencia realizando seguimiento y gestión de tickets.
• Capacidad para interactuar con clientes en inglés y español de forma verbal y escrita.

Responsibilities

• Atender solicitudes y consultas de clientes en inglés y español a través de llamada, correo electrónico y chat.
• Registrar, actualizar y realizar seguimiento a casos en las plataformas corporativas.
• Gestionar de manera oportuna requerimientos, consultas, incidentes y PQRS.
• Escalar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento hasta la resolución satisfactoria de cada caso.
• Mantener una comunicación profesional, empática y orientada al cliente.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y satisfacción del servicio.

Skills

Inglés B1

Orientación al servicio

Excelente comunicación

Empatía

Organización y seguimiento

Trabajo en equipo

Atención al detalle

Education

Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas

Tools

ServiceNow

Zendesk

Job description

¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales y ayudar a los clientes a encontrar soluciones de manera rápida y efectiva?

En Ricoh Colombia buscamos un Analista de Atención al Cliente Bilingüe para brindar soporte y atención a clientes a través de diferentes canales de comunicación. Serás un actor clave en la experiencia de nuestros usuarios, asegurando respuestas oportunas, seguimiento efectivo y un servicio de alta calidad en inglés y español.

¿Cuál será tu misión?

Brindar atención de primer nivel a clientes nacionales e internacionales, gestionando consultas, solicitudes, requerimientos e incidentes mediante llamadas, correo electrónico y chat, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio y una experiencia positiva en cada interacción.

¿Qué harás en esta posición?

• Atender solicitudes y consultas de clientes en inglés y español a través de llamada, correo electrónico y chat.
• Registrar, actualizar y realizar seguimiento a casos en las plataformas corporativas.
• Gestionar de manera oportuna requerimientos, consultas, incidentes y PQRS.
• Escalar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento hasta la resolución satisfactoria de cada caso.
• Mantener una comunicación profesional, empática y orientada al cliente.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y satisfacción del servicio.

• Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 1 año en servicio al cliente, contact center, call center, mesa de ayuda o gestión de requerimientos.
• Experiencia realizando seguimiento y gestión de tickets.

Conocimientos

• Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Zendesk o similares).
• Inglés B1 o superior indispensable, con capacidad para interactuar con clientes de manera verbal y escrita.

Competencias que valoramos

• Orientación al servicio.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Empatía y escucha activa.
• Organización y seguimiento.
• Trabajo en equipo.
• Atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y resolver situaciones con sentido de urgencia.

• Modalidad híbrida (3 días presencial y 2 días remoto).
• Jornada de 40 horas semanales.
• Contrato a término fijo.
• Día libre por cumpleaños.
• Póliza de vida.
• Salas de bienestar.
• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
• Participación en una compañía líder global en tecnología y servicios.

Si cuentas con experiencia en servicio al cliente y tienes un nivel de inglés que te permita interactuar con clientes de manera efectiva, esta es una gran oportunidad para impulsar tu carrera profesional con Ricoh Colombia.