Bilingual Customer Care Associate

TWW SAS; Bogotá; Presencial; COP 24.373.000 - 29.195.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación paga desde el día uno

Dog Friendly

Descripción de la vacante

TWW SAS en Bogotá busca un Customer Care Associate bilingüe para representar a un minorista líder de bebidas en Estados Unidos. Gestionarás la experiencia del cliente omnicanal y resolverás consultas con enfoque de servicio de clase mundial.

Se exige inglés B2 y Bachiller, con al menos 6 meses en servicio al cliente. Ofrecemos capacitación paga desde el día uno y un entorno Dog Friendly en Chicó Norte, con una jornada de 42 horas semanales.

Formación

• Inglés B2 requerido, comunicación escrita y verbal fluida.
• Bachiller académico concluido.
• Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente (Call Center/Contact Center).
• Deseable experiencia en marcas de retail de alta gama, hoteles, restaurantes o servicios al huésped.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes en el Primer Contacto (FCR).
• Asesorar sobre productos para eventos y celebraciones.
• Gestionar atención omnicanal (llamadas, chat en vivo, correo y redes sociales).
• Colaborar en la gestión de órdenes web y soporte al cliente.
• Registrar interacciones y contribuir a la base de conocimiento del equipo.

Conocimientos

Inglés B2

Resolución de problemas

Comunicación

Multitarea

Trabajo en equipo

Educación

Bachiller concluido

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo como Customer Care Associate (Bogotá) – Bilingüe!

¿De qué se trata el rol?

Buscamos un Bilingual Customer Care Associate para representar a uno de los minoristas independientes más importantes de bebidas en Estados Unidos. En este rol, gestionarás la experiencia completa del cliente a través de un enfoque omnicanal (teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales), brindando un servicio de clase mundial y ayudando a los clientes a crear momentos memorables.

Tus Responsabilidades Principales:

• Resolución en el Primer Contacto (FCR): Atender y resolver consultas de clientes de manera ágil, realizando seguimiento personalizado a casos que requieran gestión adicional.
• Asesoría de Experiencia: Ayudar a los clientes a seleccionar los productos e ingredientes ideales para eventos y celebraciones.
• Gestión Omnicanal: Interactuar mediante llamadas, chat en vivo, correo y redes sociales manteniendo altos estándares de servicio.
• Gestión de Órdenes Web: Colaborar con equipos internos para coordinar el procesamiento de pedidos en línea y soporte al cliente.
• Documentación y Conocimiento: Registrar interacciones en el sistema y aportar a la base de conocimiento técnico del equipo.

¿Qué te ofrecemos?

• Salario base: $2.400.000
• Bonificaciones: Bono de alimentación ($91,000) + Auxilio de transporte ($249,000) + bonos por performance hasta el 15 %.
• Capacitación 100% paga desde el día uno.
• Ambiente único: ¡Nuestro edificio es Dog Friendly! .
• Modalidad: Presencial en Chicó Norte, Bogotá.
• Jornada: 42 horas semanales, franja horaria 9 am - 12 am (media noche)

¿Qué perfil buscamos?

• Nivel de Inglés: B2 o superior (fluidez conversacional y escrita indispensable).
• Educación: Bachiller académico concluido.
• Experiencia: Mínimo 6 meses en servicio al cliente en entornos de Call Center / Contact Center.
• Deseable: Experiencia previa demostrable en marcas de retail de alta gama, hoteles, restaurantes o servicios al huésped (hospitality).
• Habilidades: Excelente capacidad de resolución de problemas, habilidades de comunicación, manejo multitarea y orientación al trabajo en equipo