Coordinador De Operaciones Bilingüe 11672

INGEPSY; Girardot; Presencial; COP 49.670.000 - 67.115.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan carrera

Programas de crecimiento personal y/sp

Descuentos con aliados

Afiliación a fondo de empleados

Descripción de la vacante

INGEPSY, líder en Contact Center y BPO en Colombia, busca un coordinador de operaciones bilingüe para asegurar que el equipo cumpla estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente.

La posición implica supervisar a agentes bilingües, gestionar turnos y monitorizar SLAs en tiempo real, además de apoyar en onboarding y desarrollo del talento. Se valorará experiencia en análisis, reporte y coordinación con áreas internas.

Formación

• Mencionar que eres estudiante de carreras administrativas
• Experiencia previa: 2 años como coordinador de operaciones bilingüe
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información

Responsabilidades

• Gestión operativa del equipo supervisando a los agentes bilingües, asignar turnos y asegurar cobertura en ambos idiomas.
• Monitorear en tiempo real los niveles de servicio (SLAs) y tiempos de respuesta, coordinando con WFM para ajustes de personal.
• Evaluar métricas de productividad y calidad (AHT, CSAT, NPS, FCR) y aplicar coaching.
• Apoyar onboarding y capacitaciones bilingües y detectar brechas de conocimiento.
• Servir como puente entre operaciones, calidad y cliente, reportando avances y desviaciones.

Conocimientos

Gestión de información

Análisis

Comunicación

Educación

Estudiante de carreras administrativas

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente

Funciones del cargo

1. Gestión operativa del equipo Supervisar al equipo de agentes bilingües (seguimiento a asistencia, cumplimiento de horarios, pausas, etc.). Asignar tareas y turnos, asegurando cobertura en ambos idiomas. Monitorear en tiempo real los niveles de servicio (SLAs) y tiempos de respuesta. Coordinar con el área de Workforce Management (WFM) para ajustes de personal si es necesario.
2. Seguimiento de desempeño Evaluar métricas de productividad y calidad : AHT, CSAT, NPS, FCR, etc. Aplicar retroalimentaciones y coaching continuo. Acompañar calibraciones de calidad junto con QA. Participar en comités de mejora operativa.
3. Atención y escalamiento de casos Resolver escalaciones de clientes en ambos idiomas. Servir de enlace entre los agentes y los líderes de operación o clientes.
4. Entrenamiento y desarrollo Apoyar en onboarding y capacitaciones bilingües. Detectar brechas de conocimiento y planear sesiones de refuerzo. Fomentar una cultura de mejora continua.
5. Comunicación y coordinación interna Servir como puente entre áreas : operaciones, calidad, formación, cliente final. Reportar avances y desviaciones al supervisor o gerente. Participar en reuniones con clientes (si aplica), especialmente si requieren manejo en inglés.

Requisitos

• Estudiante de carreras administrativas
• 2 años como coordinador de operaciones bilingue
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones oferta

• Sueldo neto mensual : 5229500

Beneficios

• Plan carrera
• Programas de crecimiento personal y espiritual
• Descuentos con diferentes aliados
• Afiliación a fondo de empleados

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.