Atención al cliente bilingue (remoto)

Mate&Work; Medellín; Remote; COP 95,111,000 - 142,667,000; Full time

Job summary

Mate&Work, una empresa de servicios, busca un Representante Bilingüe de Atención al Cliente para apoyar a una compañía estadounidense de reparación de electrodomésticos. El rol implica gestionar consultas en inglés/español, coordinar visitas técnicas y mantener CRM y portal de garantías actualizados.

Se valorará experiencia en servicios a domicilio y en manejo de garantías. Modalidad remota desde Latinoamérica, con jornada full-time y horario dividido.

Qualifications

• Inglés intermedio hablado y escrito para atender clientes de Estados Unidos.
• Español fluido para comunicación con clientes y equipos.
• Experiencia previa en atención al cliente o coordinación de servicios (dispatching).
• Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de tickets.
• Capacidad para aprender y usar Service Mate y plataformas de garantías.

Responsibilities

• Atender llamadas y mensajes en inglés y español.
• Responder consultas por teléfono, correo, chat y tickets de soporte.
• Programar y coordinar visitas técnicas para reparaciones.
• Mantener actualizada la información de clientes y servicios en CRM y portales de garantías.
• Seguir procedimientos para atención, programación de servicios y manejo de objeciones.

Skills

Inglés intermedio

Español fluido

Atención al cliente

Coordinación de servicios

Tools

Service Mate

CRM

Job description

Descripción del puesto

Buscamos un/a Representante Bilingüe de Atención al Cliente para brindar soporte a una empresa estadounidense de reparación de electrodomésticos ubicada en Salt Lake City, Utah.

La empresa ofrece servicios de reparación de electrodomésticos a través de programas de garantía del hogar, garantías extendidas y solicitudes directas de clientes. Este rol estará enfocado en atender consultas, programar visitas técnicas, coordinar solicitudes de reparación y mantener actualizada la información en el CRM y las plataformas de garantías de la empresa.

El perfil ideal es organizado, resolutivo y orientado al cliente, con buenas habilidades de comunicación tanto en inglés como en español. Buscamos una persona capaz de gestionar múltiples solicitudes de manera eficiente, seguir procedimientos establecidos y brindar una excelente experiencia al cliente en un entorno de trabajo dinámico.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes en inglés y español.
• Responder consultas a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y tickets de soporte.
• Programar y coordinar visitas técnicas para la reparación de electrodomésticos.
• Asistir a los clientes con solicitudes de servicio, actualizaciones de citas y consultas generales.
• Mantener actualizada la información de clientes, registros de servicios y estados de trabajos en Service Mate.
• Actualizar el estado de las reparaciones y la información requerida en los portales de garantías del hogar y garantías extendidas.
• Seguir los procedimientos establecidos para la atención de llamadas, programación de servicios, consultas sobre precios y manejo de objeciones.
• Coordinar con técnicos y miembros del equipo interno para garantizar una gestión eficiente de las solicitudes.
• Dar seguimiento a solicitudes pendientes y mantener informados a los clientes sobre citas, reparaciones y novedades del servicio.
• Utilizar plantillas y procedimientos predefinidos para registrar correctamente la información de cada servicio.
• Revisar la información del cliente y del trabajo antes de responder, garantizando una comunicación precisa.
• Derivar situaciones complejas o solicitudes especiales al miembro correspondiente del equipo cuando sea necesario.
• Brindar soporte en los procesos de comunicación con clientes y tareas administrativas relacionadas con el CRM.
• Mantener registros organizados y asegurar que los clientes reciban actualizaciones oportunas durante todo el proceso de servicio.

Requisitos

• Nivel de inglés intermedio, tanto escrito como oral, con capacidad para comunicarse con clientes de Estados Unidos.
• Español fluido.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte al cliente, coordinación de servicios (dispatching) o puestos similares.
• Experiencia gestionando llamadas, correos electrónicos, chats y solicitudes de servicio.
• Excelentes habilidades de organización y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico.
• Capacidad para programar citas, coordinar solicitudes de servicio y realizar seguimientos.
• Familiaridad con sistemas CRM, plataformas de tickets o software de gestión de servicios.
• Capacidad para aprender y utilizar Service Mate y plataformas de gestión de garantías.
• Gran atención al detalle al registrar información de clientes y actualizar los estados de los servicios.
• Capacidad para seguir procedimientos operativos establecidos y responder consultas de manera profesional.
• Perfil proactivo, responsable, paciente y orientado a la resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y mantener una comunicación clara con el equipo.
• Se valorará especialmente la experiencia previa en servicios a domicilio, reparación de electrodomésticos, gestión de garantías o coordinación de técnicos.

Modalidad de trabajo

• Jornada: Full-Time, aproximadamente 35 horas semanales.
• Horario: Jornada dividida, de 8:00 AM a 12:00 PM y de 3:00 PM a 6:00/7:00 PM (Mountain Time, Utah).
• Modalidad: Remota
• Nivel de experiencia: Semi-Senior
• Nivel de inglés: Intermedio
• Nivel de español: Fluido
• Ubicación: Latinoamérica
• Industria: Servicios a Domicilio / Reparación de Electrodomésticos