Representante Bilingüe de Atención al Cliente - Remoto

Mate&Work; Medellín; Remote; COP 95,111,000 - 142,667,000; Full time

Job summary

Mate&Work, una empresa de servicios, busca un Representante Bilingüe de Atención al Cliente para apoyar a una compañía estadounidense de reparación de electrodomésticos. El rol implica gestionar consultas en inglés/español, coordinar visitas técnicas y mantener CRM y portal de garantías actualizados.

Se valorará experiencia en servicios a domicilio y en manejo de garantías. Modalidad remota desde Latinoamérica, con jornada full-time y horario dividido.

Qualifications

• Inglés intermedio hablado y escrito para atender clientes de Estados Unidos.
• Español fluido para comunicación con clientes y equipos.
• Experiencia previa en atención al cliente o coordinación de servicios (dispatching).
• Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de tickets.
• Capacidad para aprender y usar Service Mate y plataformas de garantías.

Responsibilities

• Atender llamadas y mensajes en inglés y español.
• Responder consultas por teléfono, correo, chat y tickets de soporte.
• Programar y coordinar visitas técnicas para reparaciones.
• Mantener actualizada la información de clientes y servicios en CRM y portales de garantías.
• Seguir procedimientos para atención, programación de servicios y manejo de objeciones.

Skills

Inglés intermedio

Español fluido

Atención al cliente

Coordinación de servicios

Tools

Service Mate

CRM

Job description

Mate&Work, una empresa de servicios, busca un Representante Bilingüe de Atención al Cliente para apoyar a una compañía estadounidense de reparación de electrodomésticos. El rol implica gestionar consultas en inglés/español, coordinar visitas técnicas y mantener CRM y portal de garantías actualizados.

Se valorará experiencia en servicios a domicilio y en manejo de garantías. Modalidad remota desde Latinoamérica, con jornada full-time y horario dividido.