Senior Technical Customer Support (Hybrid)

Incluyeme; Bogotá; Presencial; COP 218.762.533 - 291.683.377; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios en Bogotá busca un líder de operaciones para supervisar la operación de back-office del servicio ProCare. El candidato ideal debe tener al menos 5 años de experiencia en logística y operaciones, además de habilidades en liderazgo y gestión de equipos, así como experiencia en procesos de Order-to-Cash. Se valorará la experiencia en la industria de dispositivos médicos y un nivel intermedio de inglés.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en Operaciones, especialmente en Logística o Compras.
• Al menos 3 años liderando equipos.
• Experiencia en gestión de procesos de Order-to-Cash.

Responsabilidades

• Liderar toda la operación de back-office del servicio ProCare.
• Supervisar la operación del Repair Center y los analistas de servicio al cliente.
• Gestionar la logística de equipos y proveedores externos.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de operaciones

Comunicación efectiva

Manejo de Microsoft Office

Educación

Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Cadena de Suministro o Logística

Herramientas

Sistemas ERP

Descripción del empleo

Qué hará

Esta posición es responsable de liderar toda la operación de back-office del servicio ProCare, asegurando excelencia en las operaciones de reparación, la coordinación de servicio al cliente, la logística y el proceso de Order-to-Cash. El rol supervisa equipos multifuncionales y proveedores externos para garantizar una experiencia de servicio integral, fluida y alineada con los estándares operativos y de calidad.

• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de ingenieros del Repair Center, asegurando operaciones de reparación eficientes, de alta calidad y en cumplimiento con los estándares establecidos
• Supervisar a los analistas de servicio al cliente de ProCare, garantizando comunicación oportuna y precisa con clientes e ingenieros de campo, actualizaciones de casos y coordinación de servicios
• Definir prioridades diarias, planificar flujos de trabajo y asignar recursos entre funciones de reparación, administrativas y logísticas
• Supervisar la operación completa del Repair Center, incluyendo diagnósticos, reparaciones, pruebas, documentación, gestión de inventario y disponibilidad de repuestos, así como la escalación oportuna de retrasos en lead times
• Gestionar el proceso integral de Order-to-Cash, incluyendo creación y validación de cotizaciones, ingreso y procesamiento de pedidos, seguimiento de fechas de entrega de repuestos y equipos, coordinación de envíos y alineación con finanzas para asegurar facturación precisa
• Coordinar la logística de equipos entre clientes, la compañía y proveedores externos, asegurando trazabilidad, cumplimiento de SLA y resolución de escalaciones relacionadas con retrasos, faltantes o discrepancias logísticas
• Gestionar la relación con proveedores logísticos y de servicio, así como coordinar el ciclo completo de equipos demo y de evaluación (solicitudes, disponibilidad, logística, devoluciones, verificación funcional e informes de utilización)
• Liderar reportes operativos y el seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPI – Key Performance Indicators), incluyendo TAT (Turnaround Time), backlog, ingresos de servicio, visitas de campo, tiempos de repuestos y NPS (Net Promoter Score), asegurando una comunicación fluida con equipos comerciales y promoviendo una cultura centrada en el cliente

Qué necesita

Requerido:

• Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Cadena de Suministro, Logística o áreas relacionadas
• Mínimo 5 años de experiencia en Operaciones, especialmente en áreas como Logística, Planificación, Compras u Operaciones
• Al menos 3 años de experiencia liderando equipos (directa o indirectamente)
• Experiencia en la gestión de procesos de Order-to-Cash (OTC – Order to Cash)
• Experiencia trabajando con sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP – Enterprise Resource Planning) a nivel usuario
• Manejo de herramientas de Microsoft Office

Deseable:

• Experiencia en la industria de dispositivos médicos o sector salud
• Visa vigente para Estados Unidos
• Nivel de inglés intermedio o avanzado