Asistente de Servicio al Cliente

Home Sentry; Bogotá; On-site; COP 11,160,000 - 16,740,000; Full time

Job summary

Home Sentry S.A.S. busca personas comprometidas y empáticas para brindar soluciones oportunas y experiencias positivas a los clientes. Se valoran habilidades de comunicación y orientación al servicio, con capacidad de gestionar solicitudes de manera efectiva.

La posición implica atención multicanal, registro y seguimiento de casos, y cumplimiento de protocolos para garantizar una experiencia de servicio de alta calidad. Horario presencial en el norte de Bogotá y contrato a término fijo.

Qualifications

• Formación académica: Bachiller académico o técnico.
• Experiencia mínima: 1 año en servicio al cliente, atención telefónica o PQRS.
• Conocimientos en servicio al cliente y manejo de Excel básico-intermedio.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a clientes.
• Gestionar PQRS y solicitudes, brindando soluciones en contacto inicial.
• Registrar y hacer seguimiento de casos en sistemas internos.
• Brindar soluciones oportunas cumpliendo políticas organizacionales.
• Escalar casos a áreas pertinentes y hacer seguimiento hasta cierre.
• Atender requerimientos por teléfono, correo y medios digitales.
• Realizar encuestas de satisfacción y otras actividades de contacto.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Gestión de PQRS

Orientación al servicio

Trabajo en equipo

Organización

Education

Bachiller académico

Técnico

Tools

Excel (nivel básico-intermedio)

Job description

En Home Sentry S.A.S. estamos buscando personas comprometidas, empáticas y orientadas al servicio, que disfruten brindar soluciones oportunas y ofrecer experiencias positivas a nuestros clientes.Si tienes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para gestionar solicitudes de manera efectiva, esta oportunidad es para ti!

Objetivo del cargo

Brindar atención oportuna y de calidad a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación de la compañía, gestionando sus solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas y reclamos, con el propósito de ofrecer soluciones efectivas y garantizar una excelente experiencia de servicio.

Condiciones laborales

Lugar de trabajo: Oficinas administrativas ubicadas en el norte de la ciudad Calle 127 d N. 45 – 46 Barrio prado veraniego.

Horario: De lunes a sábado, según programación de turnos.

Modalidad: Presencial.

Salario: Smlv + Prestaciones de ley

Contrato: A termino fijo directamente con la organización.

Principales funciones

• Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a clientes internos y externos.
• Gestionar solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias (PQRS).
• Registrar, actualizar y realizar seguimiento a los casos en los aplicativos y herramientas establecidas por la compañía.
• Brindar soluciones oportunas en el primer contacto, de acuerdo con los procedimientos y políticas organizacionales.
• Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas, realizando el seguimiento correspondiente hasta su cierre.
• Atender requerimientos recibidos a través de los diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y medios digitales.
• Realizar encuestas de satisfacción, llamadas informativas y otras actividades de contacto con clientes.
• Cumplir los protocolos de atención y contribuir al mejoramiento continuo de la experiencia del cliente.

Requisitos

• Formación académica: Bachiller académico o técnico.
• Experiencia: Mínimo un (1) año en cargos relacionados con servicio al cliente, atención telefónica, gestión de PQRS o actividades similares. Deseable experiencia en empresas del sector retail o grandes superficies.
• Conocimientos en servicio al cliente, herramientas ofimáticas y manejo de Excel básico-intermedio.

Competencias requeridas

• Orientación al servicio y al cliente.
• Comunicación asertiva y escucha activa.
• Empatía y actitud de servicio.
• Orientación al resultado.
• Trabajo en equipo.
• Organización y habilidades administrativas.
• Tolerancia a la frustración y capacidad para gestionar situaciones difíciles.
• Proactividad y disposición para encontrar soluciones.

¿Qué buscamos?

Una persona con excelente actitud de servicio, capacidad para resolver inquietudes, facilidad para comunicarse y compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.