Asistente de Gestión de Casos

Empresaconfidencial; Bogotá; On-site; COP 16,740,000 - 23,436,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial busca una persona responsable de apoyar la gestión y seguimiento de solicitudes de usuarios, garantizando su adecuado registro, tratamiento y cierre conforme a los procedimientos y estándares establecidos.

El rol requiere alto nivel de organización, confidencialidad y orientación al servicio, con experiencia en atención al cliente, gestión de casos y tareas administrativas, y manejo de Office y CRM.

Qualifications

• Educación secundaria completa; deseable formación técnica, tecnológica o universitaria.
• Experiencia en atención al cliente, gestión de casos, servicio al usuario o funciones administrativas.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office y sistemas de gestión o CRM.
• Buena comunicación oral y escrita.

Responsibilities

• Recibir, registrar y clasificar solicitudes y manifestaciones de los usuarios.
• Realizar seguimiento a los casos en coordinación con las áreas responsables.
• Velar por el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estándares de servicio.
• Apoyar la elaboración de respuestas claras y oportunas.
• Mantener actualizada la información y documentación asociada a cada caso.
• Apoyar la elaboración de informes e indicadores de gestión.
• Brindar soporte administrativo a las actividades del área.
• Manejar la información con ética, imparcialidad y confidencialidad.
• Contribuir a iniciativas orientadas a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Skills

Buena comunicación

Gestión de casos

Atención al cliente

Education

Educación secundaria completa

Formación técnica o universitaria deseable

Tools

Microsoft Office

CRM

Job description

Propósito del cargo:

Buscamos una persona responsable de apoyar la gestión y seguimiento de solicitudes de usuarios, garantizando su adecuado registro, tratamiento y cierre, de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos. El rol requiere un alto nivel de organización, confidencialidad y orientación al servicio.

Principales responsabilidades:

• Recibir, registrar y clasificar solicitudes, consultas y diferentes tipos de manifestaciones de los usuarios.
• Realizar seguimiento a los casos en coordinación con las áreas responsables.
• Velar por el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estándares de servicio establecidos.
• Apoyar la elaboración de respuestas claras y oportunas.
• Mantener actualizada la información y documentación asociada a cada caso.
• Apoyar la elaboración de informes e indicadores de gestión.
• Brindar soporte administrativo a las actividades del área.
• Manejar la información con ética, imparcialidad y confidencialidad.
• Contribuir a iniciativas orientadas a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Requisitos:

• Educación secundaria completa; deseable formación técnica, tecnológica o universitaria.
• Experiencia en atención al cliente, gestión de casos, servicio al usuario o funciones administrativas.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office y sistemas de gestión o CRM.
• Buena comunicación oral y escrita.