Asesor de Servicio al Cliente y PQR

Alfagres S.A.; Bogotá ciudad; On-site; COP 16,960,000 - 22,946,000; Full time

Job summary

Alfagres S.A. busca un Asesor de servicio al Cliente y PQR, con mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente. El puesto es 100% presencial y requiere formación en áreas administrativas, ingeniería, mercadeo o afines. Se ofrece contrato indefinido, horario de lunes a viernes y sábados rotativos.

El salario es de 1.787.902 COP más auxilio de transporte, con sede en Teusaquillo, Bogotá, Colombia. Se valorará capacidad de coordinación con áreas internas y enfoque en soluciones oportunas.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en servicio y atención al cliente.
• Experiencia preferible en áreas de servicio al cliente, contact center, líneas de atención o gestión de PQR/PQRSF.
• Registro y seguimiento de requerimientos, gestión de reclamos y articulación con áreas internas para brindar soluciones.

Responsibilities

• Colaborar en la planificación de la agenda de auditorías internas y externas.
• Generar y distribuir la documentación relacionada con la programación de auditorías (notificaciones, agendas).
• Recopilar y organizar información de KPIs.
• Brindar apoyo administrativo en la gestión de la documentación del área.
• Participar en reuniones de equipo y proponer mejoras de procesos.
• Actualizar bases de datos y herramientas de seguimiento de KPIs.
• Elaborar reportes e informes básicos sobre el estado de KPIs.

Skills

Atención al cliente

Gestión de PQR

Atención multicanal

Comunicación efectiva

Education

Técnico, Tecnólogo o Profesional en administración, ingeniería, mercadeo o afines

Job description

¡En ALFA abrimos nuestras puertas al mejor talento! Somos un grupo empresarial conformado por 5 compañías del sector de la construcción, que día a día soñamos, innovamos, construimos, desafiamos y asumimos retos porque somos constructores de grandes resultados. Nos encontramos en la búsqueda de un Asesor de servicio al Cliente y PQR, Técnico, Tecnólogo o Profesional en carreras administrativas, ingeniería, mercadeo o afines, con un mínimo de un (1) año de experiencia en en servicio y atención al cliente, preferiblemente en áreas de servicio al cliente, contact center, líneas de atención o gestión de PQR/PQRSF, realizando atención telefónica y/o por diferentes canales, registro y seguimiento de requerimientos, gestión de reclamos y articulación con áreas internas para brindar soluciones oportunas.

Te ofrecemos:

• Contrato: Indefinido directo con la empresa
• Horario: Lunes a Viernes 8 am a 5 pm, Sábados de 8 am a 12 pm ó 12 pm a 4 pm (100% Presencial)
• Salario: $1.787.902 + Auxilio de transporte
• Teusaquillo, Bogotá Colombia

Responsabilidades

• Colaborar en la planificación del cronograma de auditorías internas y externas.
• Generar y distribuir la documentación relacionada con la programación de las auditorías (notificaciones, agendas).
• Recopilar y organizar la información de los KPIs de 5 en todo.
• Brindar apoyo administrativo en la gestión de la documentación del área.
• Participar en reuniones de equipo y aportar ideas para la mejora de los procesos.
• Actualizar periódicamente las bases de datos o herramientas de seguimiento de KPIs.
• Elaborar reportes e informes básicos sobre el estado y la evolución de los KPIs.