Asesor de Servicio al Cliente y PQR - Presencial

Alfagres S.A.; Bogotá ciudad; On-site; COP 16,960,000 - 22,946,000; Full time

Job summary

Alfagres S.A. busca un Asesor de servicio al Cliente y PQR, con mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente. El puesto es 100% presencial y requiere formación en áreas administrativas, ingeniería, mercadeo o afines. Se ofrece contrato indefinido, horario de lunes a viernes y sábados rotativos.

El salario es de 1.787.902 COP más auxilio de transporte, con sede en Teusaquillo, Bogotá, Colombia. Se valorará capacidad de coordinación con áreas internas y enfoque en soluciones oportunas.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en servicio y atención al cliente.
• Experiencia preferible en áreas de servicio al cliente, contact center, líneas de atención o gestión de PQR/PQRSF.
• Registro y seguimiento de requerimientos, gestión de reclamos y articulación con áreas internas para brindar soluciones.

Responsibilities

• Colaborar en la planificación de la agenda de auditorías internas y externas.
• Generar y distribuir la documentación relacionada con la programación de auditorías (notificaciones, agendas).
• Recopilar y organizar información de KPIs.
• Brindar apoyo administrativo en la gestión de la documentación del área.
• Participar en reuniones de equipo y proponer mejoras de procesos.
• Actualizar bases de datos y herramientas de seguimiento de KPIs.
• Elaborar reportes e informes básicos sobre el estado de KPIs.

Skills

Atención al cliente

Gestión de PQR

Atención multicanal

Comunicación efectiva

Education

Técnico, Tecnólogo o Profesional en administración, ingeniería, mercadeo o afines

Job description

Alfagres S.A. busca un Asesor de servicio al Cliente y PQR, con mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente. El puesto es 100% presencial y requiere formación en áreas administrativas, ingeniería, mercadeo o afines. Se ofrece contrato indefinido, horario de lunes a viernes y sábados rotativos.

El salario es de 1.787.902 COP más auxilio de transporte, con sede en Teusaquillo, Bogotá, Colombia. Se valorará capacidad de coordinación con áreas internas y enfoque en soluciones oportunas.