asesor pqr

Banco de Occidente; Bogotá; Presencial; COP 16.740.000 - 25.668.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación

Ambiente colaborativo

Descripción de la vacante

Banco de Occidente busca asesor PQR para apoyar la atención al cliente en Bogotá. El rol es una puerta de entrada al servicio al cliente y a la experiencia de usuario, con foco en gestionar PQR y mantener trazabilidad de casos.

El candidato ideal es estudiante activo de 3° a 8° semestre en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o Contaduría Pública, con buen manejo de comunicación y negociación, y disponibilidad para trabajo presencial en Colombia.

Formación

• Estudiante activo de 3° a 8° semestre en carreras afines.
• Experiencia valorada en manejo de PQR o atención al cliente.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas (Office, Excel, Word).

Responsabilidades

• Gestionar y resolver peticiones, quejas y reclamos de los clientes.
• Brindar experiencia de cliente positiva en cada interacción.
• Documentar y dar seguimiento a los casos de PQR en las plataformas designadas.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención al cliente.
• Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos de servicio.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Escucha activa

Negociación

Gestión de PQR

Educación

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Contaduría Pública

Herramientas

Office

Excel

Word

Descripción del empleo

¿Estás estudiando Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o Contaduría Pública y buscas ganar experiencia en servicio al cliente mientras continúas tu formación? Te presentamos una oportunidad ideal como asesor PQR, un rol con alta demanda en el mercado y gran proyección. En esta vacante, podrás aplicar tus conocimientos académicos y fortalecer tus habilidades de comunicación y negociación. La misión principal de este agente de contact center es gestionar de manera oportuna y clara las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, asegurando una experiencia positiva y contribuyendo a la mejora continua de procesos. Tu gestión como asesor de servicio al cliente será clave para fidelizar clientes y dar trazabilidad a los casos, siendo un punto de conexión fundamental entre el cliente y la organización. Esta posición es una puerta de entrada al mundo del servicio al cliente, contact center y experiencia de usuario, con posibilidades de aprender sobre indicadores de gestión, manejo de PQR y herramientas ofimáticas. Te ofrecemos acompañamiento, capacitaciones y un ambiente colaborativo. Postúlate y da el primer paso en tu carrera profesional.

Responsabilidades:

• Gestionar y resolver peticiones quejas y reclamos de los clientes de manera oportuna y efectiva.
• Brindar una experiencia de cliente positiva y satisfactoria en cada interacción.
• Documentar y dar seguimiento a los casos de PQR en las plataformas designadas.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos de servicio.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer información precisa.

Requerimientos:

• Ser estudiante activo de 3° a 8° semestre en Administración de Empresas Ingeniería Industrial Contaduría Pública o carreras afines.
• Experiencia previa en manejo de peticiones quejas y reclamos (PQR) es valorada.
• Manejo de herramientas ofimáticas como Office básico Excel básico y Word.
• Familiaridad con plataformas de contact center.
• Excelentes habilidades de comunicación escucha activa y negociación.
• Disponibilidad para modalidad presencial en Colombia.