Asesor de Servicio al Cliente B2C/Modalidad híbrida

Gi Group Colombia; Bogotá; Hybrid; COP 17,781,000 - 21,299,000; Full time

Job summary

Gi Group Colombia busca un Asesor de Servicio al Cliente B2C para unirse al equipo en Bogotá, con modalidad híbrida. Se atenderán solicitudes y reclamos a través de canales mixtos, brindando información clara y apoyo continuo a los clientes.

Se requiere técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines, al menos 1 año de experiencia en atención B2C, y manejo de CRM, correo, chat y redes sociales; se valorará empatía y orientación al cliente.

Qualifications

• Título mínimo: técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, comunicación, mercadeo o afines.
• 1 año de experiencia en atención al cliente B2C (presencial o remota).
• Conocimientos en CRM, canales mixtos y herramientas ofimáticas.

Responsibilities

• Atender solicitudes, quejas y reclamos por canales mixtos.
• Registrar interacciones en CRM y dar seguimiento a casos.
• Brindar información clara sobre productos, políticas y procesos.
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
• Apoyar mejoras a partir de retroalimentación de clientes.

Skills

Comunicación asertiva

Empatía

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo

Education

Técnico/tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, comunicación, mercadeo o afines

Tools

CRM

Excel

Correo electrónico

Chats

Job description

Asesor de Servicio al Cliente B2C

Ubicación: Bogotá

Área

Atención al Cliente / Servicio B2C

Objetivo del cargo

Brindar atención oportuna, clara y empática a los clientes, gestionando solicitudes, inquietudes y reclamos a través de canales mixtos, asegurando una experiencia positiva con la marca.

Requisitos

• Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, comunicación, mercadeo o afines.
• Experiencia mínima: 1 año en atención al cliente B2C (presencial o remota).
• Conocimientos en canales mixtos: teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
• Conocimiento en plataformas de atención al cliente (CRM, chats, call center).
• Familiaridad con procesos de PQRS.

Habilidades blandas

• Comunicación asertiva: claridad al hablar y escribir, excelente ortografía.
• Empatía y paciencia: comprensión de las emociones del cliente.
• Resolución de problemas: capacidad para gestionar situaciones difíciles.
• Orientación al cliente: actitud de servicio y enfoque en la satisfacción.
• Trabajo en equipo: colaboración con otras áreas para resolver casos.
• Gestión del tiempo: priorización de tareas y cumplimiento de tiempos de respuesta.

Funciones principales

• Atender solicitudes, quejas y reclamos de clientes por diferentes canales (teléfono, correo, chat, redes sociales).
• Registrar interacciones en el sistema y dar seguimiento a los casos.
• Brindar información clara sobre productos, servicios, procesos y políticas.
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
• Apoyar mejora continua mediante retroalimentación del cliente.
• Cumplir con indicadores de gestión: tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y calidad de atención.

Condiciones laborales

Salario: $1.750.905

Auxilio de conectividad: $115.300

Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. - modalidad híbrida