Asesor/a de Servicio al Cliente B2C - Hybrid

Gi Group Colombia; Bogotá; Hybrid; COP 17,781,000 - 21,299,000; Full time

Job summary

Gi Group Colombia busca un Asesor de Servicio al Cliente B2C para unirse al equipo en Bogotá, con modalidad híbrida. Se atenderán solicitudes y reclamos a través de canales mixtos, brindando información clara y apoyo continuo a los clientes.

Se requiere técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines, al menos 1 año de experiencia en atención B2C, y manejo de CRM, correo, chat y redes sociales; se valorará empatía y orientación al cliente.

Qualifications

• Título mínimo: técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, comunicación, mercadeo o afines.
• 1 año de experiencia en atención al cliente B2C (presencial o remota).
• Conocimientos en CRM, canales mixtos y herramientas ofimáticas.

Responsibilities

• Atender solicitudes, quejas y reclamos por canales mixtos.
• Registrar interacciones en CRM y dar seguimiento a casos.
• Brindar información clara sobre productos, políticas y procesos.
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
• Apoyar mejoras a partir de retroalimentación de clientes.

Skills

Comunicación asertiva

Empatía

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo

Education

Técnico/tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, comunicación, mercadeo o afines

Tools

CRM

Excel

Correo electrónico

Chats

Job description

Gi Group Colombia busca un Asesor de Servicio al Cliente B2C para unirse al equipo en Bogotá, con modalidad híbrida. Se atenderán solicitudes y reclamos a través de canales mixtos, brindando información clara y apoyo continuo a los clientes.

Se requiere técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines, al menos 1 año de experiencia en atención B2C, y manejo de CRM, correo, chat y redes sociales; se valorará empatía y orientación al cliente.