Líder de Gestión Comercial Digital-Leads/Omnicanal

NGDS; Puerto Bogotá; On-site; COP 90,000,000 - 150,000,000; Full time

Job summary

NGDS busca un Líder de Gestión Comercial Digital-Leads/Omnicanal en Colombia para garantizar la ejecución eficiente y trazable del proceso comercial digital, con foco en leads, Hubspot y CRM Salesforce.

Serás responsable de liderar el equipo, asegurar tiempos de respuesta, monitorear el funnel y proponer mejoras para incrementar la conversión y la experiencia del cliente.

Se valorará experiencia en ventas remotas, gestión de KPIs y capacidad para trabajar de forma omnicanal.

Qualifications

• Formación: Pregrado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios o afines.
• Posgrado deseable en Gestión Comercial, Marketing Digital, Transformación Digital.
• 2+ años liderando equipos de gestión de leads digitales o ventas remotas.
• Experiencia comprobable en ventas digitales e inside sales.
• Seguimiento de KPIs de ventas digitales y mejora de procesos CRM.

Responsibilities

• Liderar y seguimiento al equipo de gestión de leads, cumpliendo tiempos de respuesta y metas.
• Monitorear el funnel en Hubspot identificando mejoras y cuellos de botella.
• Garantizar uso correcto de Hubspot para trazabilidad.
• Liderar equipo de gestión remota de leads digitales.
• Supervisar conversión de leads de canales digitales sin interacción presencial.
• Garantizar trazabilidad completa en Salesforce.
• Supervisar comunicación omnicanal (WhatsApp, email, RRSS, formularios web).
• Analizar métricas de ventas digitales (contacto, tasa de respuesta, conversión por canal, SLA).
• Proponer mejoras operativas en flujos de atención digital, automatización y segmentación.
• Analizar métricas y elaborar reportes periódicos.
• Brindar retroalimentación y planes de mejora a agentes.
• Proponer e implementar mejoras en flujos de trabajo, reglas de asignación y procesos.
• Coordinar con tecnología, marketing y académica para resolver incidencias.
• Capacitar a nuevos integrantes del equipo.

Skills

Gestión de leads

Ventas digitales

Análisis de métricas

Omnicanalidad

Education

Pregrado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios o afines

Posgrado en Gestión Comercial, Marketing Digital, Transformación Digital

Tools

Salesforce

Marketing Cloud

Pardot

Excel

Power BI

Google Data Studio

Job description

Líder de Gestión Comercial Digital-Leads/Omnicanal

Publicada 9 de Octubre

MISIÓN DEL CARGO

Buscamos un Líder de Operación Comercial Digital quién será responsable de garantizar la ejecución eficiente y trazable del proceso comercial digital

Su rol es clave para asegurar el seguimiento oportuno de leads, el uso adecuado de Hubspot, la calidad de la comunicación omnicanal y la mejora continua de los procesos operativos, impactando directamente en la productividad del equipo, la conversión comercial y la experiencia del cliente. Este rol está orientado a perfiles con experiencia en operación comercial digital, gestión de leads y ventas remotas. No corresponde a posiciones de dirección comercial tradicional o ventas presenciales.

RESPONSABILIDADES

• Liderar y hacer seguimiento al equipo encargado de la gestión de leads, asegurando cumplimiento de tiempos de respuesta, protocolos de calidad y metas comerciales.
• Monitorear el funnel comercial en Hubspot identificando oportunidades de mejora, cuellos de botella y desviaciones en el proceso.
• Garantizar el uso correcto y consistente de Hubspot para la trazabilidad completa de la gestión comercial.
• Liderar al equipo encargado de la gestión remota de leads digitales, asegurando tiempos de respuesta y calidad en la atención.
• Supervisar la conversión de leads provenientes de canales digitales, sin interacción presencial con clientes.
• Garantizar la trazabilidad completa de la gestión en Salesforce, desde la generación del lead hasta la matrícula.
• Supervisar la comunicación 100% omnicanal y digital (WhatsApp, email, redes sociales, formularios web).
• Analizar métricas propias de ventas digitales: contacto efectivo, tasa de respuesta, conversión por canal y SLA.
• Proponer mejoras operativas en flujos de atención digital, automatización y segmentación de leads.
• Analizar métricas de contacto, conversión y desempeño, elaborando reportes periódicos.
• Brindar retroalimentación continua y planes de mejora a los agentes comerciales.
• Proponer e implementar mejoras operativas en flujos de trabajo, reglas de asignación y procesos comerciales.
• Coordinar con las áreas de tecnología, marketing y académica para resolver incidencias y optimizar la operación.
• Capacitar a nuevos integrantes del equipo en herramientas, procesos y buenas prácticas comerciales.

Requisitos mínimos

Formación:

Pregrado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios o carreras afines.

Posgrado (deseable, no excluyente) en Gestión Comercial, Marketing Digital, Transformación Digital o afines.

Experiencia:

2+ años liderando o coordinando equipos de gestión de leads digitales o ventas remotas.

Experiencia comprobable en ventas digitales, inside sales o contact center omnicanal.

Experiencia demostrable en seguimiento de KPIs de ventas digitales, gestión de funnels de leads y mejora de procesos operativos en CRM.

No es necesaria experiencia en ventas presenciales o comerciales de piso.

Requerimientos técnicos:

• Manejo intermedio/avanzado de Salesforce, incluyendo: Gestión de leads, Dashboards y Automatización de procesos
• Experiencia en gestión omnicanal (WhatsApp, email, redes sociales, formularios web).
• Conocimiento de plataformas de automatización de marketing (Marketing Cloud, Pardot o similares).
• Análisis de métricas comerciales mediante Excel, Power BI o Google Data Studio.
• Comprensión de embudos de conversión y métricas de desempeño comercial digital.

Competencias

• Liderazgo en transformación digital
• Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios
• Pensamiento lógico y estructurado
• Atención al detalle con enfoque en calidad
• Orientación a resultados y mejora continua
• Adaptabilidad al uso de tecnología y CRM Salesforce