Asesor Bilingüe de Servicio al Cliente

Hy Cite; Bogotá ciudad; Presencial; COP 27.900.000 - 40.176.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Médicina prepagada

Estabilidad laboral

Crecimiento profesional

Interacción internacional

Descripción de la vacante

Hy Cite Enterprises busca personal bilingüe para brindar atención de alta calidad a clientes y distribuidores en español e inglés, a través de múltiples canales. La empresa ofrece contrato indefinido, seguridad laboral y oportunidades de desarrollo profesional en una operación internacional.

La función implica atender consultas, procesar pedidos y resolver incidencias manteniendo altos estándares de calidad y servicio.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente, contact center o soporte.
• Dominio del español e inglés.
• Capacidad para trabajar bajo indicadores de servicio y productividad.

Responsabilidades

• Atender clientes y distribuidores a través de llamadas, correo electrónico, chat y otros canales.
• Resolver consultas relacionadas con productos, servicios, pedidos, garantías y repuestos.
• Gestionar solicitudes, inquietudes y reclamaciones de manera oportuna y efectiva.
• Ingresar y procesar solicitudes de pedidos de repuestos y consumibles.
• Realizar seguimiento a casos hasta su correcta solución.
• Mantener actualizada la información de clientes y distribuidores en los sistemas.
• Garantizar una experiencia de servicio excepcional en cada contacto.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad y servicio definidos para el área.

Conocimientos

Servicio al cliente

Multicanal

Inglés avanzado

Comunicación

Educación

Bachiller/Técnico/Tecnólogo

Descripción del empleo

¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar experiencias de servicio excepcionales en inglés y español?

En Hy Cite Enterprises, compañía multinacional con presencia en América y reconocida por la comercialización de productos premium para cocina y hogar bajo la marca Royal Prestige®, buscamos personas bilingües con vocación de servicio, habilidades de comunicación y orientación a la solución para brindar atención de alta calidad a clientes y distribuidores a través de diferentes canales de contacto.

Si disfrutas interactuando con personas, resolviendo situaciones y creando experiencias positivas, esta oportunidad puede ser para ti.

Lo que harás en tu día a día

• Atender clientes y distribuidores a través de llamadas, correo electrónico, chat, SMS y otros canales de atención.
• Resolver consultas relacionadas con productos, servicios, pedidos, garantías y repuestos.
• Gestionar solicitudes, inquietudes y reclamaciones de manera oportuna y efectiva.
• Ingresar y procesar solicitudes de pedidos de repuestos y consumibles.
• Realizar seguimiento a casos hasta su correcta solución.
• Mantener actualizada la información de clientes y distribuidores en los sistemas de la compañía.
• Garantizar una experiencia de servicio excepcional en cada contacto.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad y servicio definidos para el área.

Lo que buscamos

• Bachiller, técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales o afines.
• Experiencia en servicio al cliente, contact center, call center, atención multicanal, customer service o soporte al cliente.
• Experiencia atendiendo clientes mediante llamadas, correo electrónico, chat o canales digitales.
• Excelente comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Nivel de inglés conversacional avanzado (indispensable).
• Habilidades de escucha activa, empatía y orientación a la solución de problemas.
• Manejo de herramientas ofimáticas y facilidad para aprender nuevas plataformas.
• Capacidad para trabajar bajo indicadores de servicio, calidad y productividad.
• Disponibilidad para gestionar diferentes tipos de interacción, incluyendo atención telefónica.
• -Contrato directo con la compañía a término indefinido.
• -Estabilidad laboral.
• -Medicina prepagada 100% para el colaborador.
• -Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
• -Participación en una operación internacional con interacción constante en inglés y español.
• -Esquema de compensación variable por cumplimiento de indicadores.

Horario

• -Horarios rotativos de lunes a viernes dentro de la franja de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
• Algunos festivos podrán trabajarse de manera rotativa según las necesidades de la operación.

Si te apasiona brindar experiencias de servicio memorables, disfrutas ayudar a los demás y buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía multinacional, ¡queremos conocerte!