Agente Help Desk 7x24

Indra Group; Bogotá; Presencial; COP 20.088.000 - 30.132.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cultura centrada en las personas

Planes de carrera

Respaldo Great Place to Work

Descripción de la vacante

Indra Group busca un/a Agente de help desk 7x24 para unirse al equipo en Bogotá. Se valorará experiencia de al menos 6 meses en soporte telefónico o remoto y atención al cliente, con conocimientos en Windows, Office e ITIL v3+.

El rol es 100% presencial y se rige por una rotación de turnos 7x24, buscando ofrecer una experiencia de servicio excepcional al usuario final. Ofrecemos cultura centrada en las personas, planes de carrera y proyectos con propósito, con el respaldo de una compañía

Formación

• Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Mínimo 6 meses de experiencia en mesa de servicio telefónico o remoto.
• Conocimientos en Windows, Microsoft Office e ITIL v3+.

Responsabilidades

• Recibir llamadas Pqr y gestionar tickets a través del portal de autogestión.
• Atender incidentes y solicitudes y asegurar respuesta oportuna.
• Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones para el usuario.
• Documentar causas y resoluciones de los casos atendidos.
• Cumplir con indicadores de servicio del cliente.
• Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.

Conocimientos

Soporte al cliente

Gestión de tickets

Comunicación efectiva

Resolución de incidentes

Educación

Formación técnica o tecnológica en Sistemas/Informática

Herramientas

Windows

Microsoft Office

ITIL v3+

Descripción del empleo

Buscamos Personas Que Compartan Nuestros Valores

• Liderazgo
• Flexibilidad
• Fiabilidad
• Enfoque

¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group. Estamos en la búsqueda de un/a Agente help desk 7x24, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 6 meses en soporte telefónico o remoto y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Recibir llamadas Pqr y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
• Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
• Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
• Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
• Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
• Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.

Requisitos

• Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Mínimo 6 meses de experiencia en mesa de servicio telefónico o remoto a usuarios.
• Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares.
• Experiencia deseable en atención a usuarios linea telefonica

Condiciones De La Operación

• Modalidad de atención: 100% Presencial.
• Operación 7x24 con rotación por malla de turnos.
• Descanso rotativo: Según programación.

Te Ofrecemos

• Cultura centrada en las personas
• Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
• El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work

¿Preparado/a para crear tu futuro con nosotros?