Representante de Servicio y Atencion al Distribuidor

Hy Cite; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 20.088.000 - 24.552.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Medicina prepagada

Oportunidades de crecimiento

Contrato indefinido

Descripción de la vacante

Hy Cite Enterprises, compañía multinacional con presencia en América, busca personas con vocación de servicio para apoyar a su red de distribuidores. Brindar atención a través de llamadas, correos y chat, resolviendo solicitudes y gestionando órdenes y contratos.

El puesto es presencial con posibilidad de trabajo desde casa los sábados programados. Contrato indefinido, medicina prepagada para el colaborador y oportunidades de aprendizaje en una organización reconocida internacionalmente.

Formación

• Bachiller, técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales o afines.
• Experiencia en servicio al cliente de 1 a 3 años en contact center, back office o apoyo operativo.
• Manejo de Microsoft Office y herramientas tecnológicas.

Responsabilidades

• Brindar atención y soporte a distribuidores a través de llamadas, correos y chat.
• Resolver inquietudes sobre productos, servicios, pedidos, contratos y devoluciones.
• Gestionar órdenes y gestiones administrativas de los distribuidores.
• Registrar y actualizar información en los sistemas de la compañía.
• Dar seguimiento a casos y elevar los que requieren escalamiento.
• Mantenerse actualizado sobre productos, políticas y procesos.
• Contribuir a indicadores de calidad, servicio y productividad.

Conocimientos

Servicio al cliente

Multicanal

MS Office

Comunicación

Trabajo en equipo

Educación

Bachiller

Técnico/Tecnólogo

Herramientas

CRM

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y ayudar a las personas a encontrar soluciones de manera ágil y efectiva?

En Hy Cite Enterprises, compañía multinacional con presencia en América y reconocida por la comercialización de productos premium para cocina y hogar bajo la marca Royal Prestige®, buscamos personas con vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y orientación a la solución para brindar atención y acompañamiento a nuestra red de distribuidores.

Si disfrutas interactuando con personas, resolviendo solicitudes y generando experiencias positivas a través de diferentes canales de atención, esta oportunidad puede ser para ti.

Lo que harás en tu día a día

• Brindar atención y soporte a distribuidores a través de llamadas, correos electrónicos, mensajes y otros canales de atención.
• Resolver inquietudes relacionadas con productos, servicios, pedidos, contratos y devoluciones.
• Gestionar solicitudes y requerimientos garantizando una respuesta oportuna y efectiva.
• Procesar, revisar y dar seguimiento a órdenes, contratos y diferentes gestiones administrativas asociadas a los distribuidores.
• Registrar y actualizar información en los sistemas de la compañía.
• Realizar seguimiento a casos, novedades y solicitudes hasta su correcta solución.
• Identificar situaciones que requieran escalamiento y direccionarlas al área correspondiente.
• Mantenerse actualizado sobre productos, servicios, procesos y políticas internas para brindar información confiable y oportuna.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad, servicio y productividad establecidos para el área.

Lo que buscamos

• Bachiller, técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales o afines.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en servicio al cliente, atención de solicitudes, contact center, back office, soporte operativo o cargos similares.
• Experiencia atendiendo clientes o usuarios a través de diferentes canales como teléfono, correo electrónico, chat o mensajería.
• Manejo de Microsoft Office y herramientas tecnológicas.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio, empatía y capacidad para resolver situaciones de manera efectiva.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y realizar seguimiento a casos.
• Deseable experiencia en ambientes de atención al cliente con indicadores de servicio.
• El inglés es un plus, pero no es un requisito para aplicar.
• Contrato directo con la compañía a termino indefinido.
• Estabilidad laboral.
• Medicina prepagada 100% para el colaborador.
• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
• Participación en una organización multinacional reconocida a nivel internacional.
• Modalidad presencial con posibilidad de trabajo desde casa los sábados programados.

Horario

• Horarios rotativos de lunes a viernes dentro de la franja de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. de acuerdo con la programación del área.
• Algunos festivos se trabajan de manera rotativa según las necesidades de la operación.

Si te apasiona brindar experiencias de servicio memorables, disfrutas ayudar a ls demás y buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía multinacional, ¡queremos conocerte!