Arquitecto de Retención y Expansión

Bia Energy; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 90,000,000 - 130,000,000; Full time

Job summary

Bia Energy busca un Retention Strategist para maximizar el valor de su base de clientes en Latam. Liderarás el modelo por línea de negocio y cohortes, medirás NRR y GRR, y propondrás metas anuales. Desarrollarás la estrategia de retención y expansión, y construirás presupuestos respaldados por ROI.

Colaborarás con Servicio al Cliente y Comercial en intervenciones y expansión. Se requiere experiencia en analítica de clientes, SQL/BI avanzado y habilidad para diseñar experimentos y usar IA

Qualifications

• Profesional en Ingeniería Industrial, Economía, Estadística, Matemáticas o afín. Deseable posgrado.
• 4 a 6 años de experiencia en consultoría estratégica, estrategia o analytics, con al menos 2 años en retención, customer analytics, CRM o pricing en empresas B2B o de suscripción.
• Dominio de análisis de cohortes, churn y LTV.
• Manejo avanzado de SQL y BI.
• Manejo avanzado de Excel / Google Sheets.
• Deseable experiencia en Python o R para modelos predictivos.
• Experiencia usando IA generativa para analizar información no estructurada, como tickets, llamadas y correos.
• Experiencia con agentes o automatizaciones.
• Conocimiento en diseño de experimentos.
• Capacidad de comunicación ejecutiva.

Responsibilities

• Ser responsable del modelo de la base de clientes por línea de negocio, segmento y cohorte, churn, renovación, expansión y margen, incluida la variación de margen entre clientes similares (precio contra costo de servir).
• Medir y publicar el NRR y el GRR, separando renovación de expansión, y proponer la meta anual.
• Mantener y evolucionar la estrategia de retención y expansión, priorizada por rentabilidad del cliente.
• Construir el presupuesto anual de retención y expansión, sustentado con retorno esperado.
• Construir con Servicio al Cliente el health score de clientes y mantener modelos de riesgo de churn y de propensión a compra adicional.
• Diseñar ofertas y paquetes de expansión con el equipo de Revenue Operations.
• Definir con Servicio al Cliente los criterios de las intervenciones de retención y medir su resultado.
• Definir con el equipo Comercial las metas de expansión y el calendario de renovaciones por segmento.
• Correr un programa continuo de experimentos de retención y expansión con grupo de control.
• Usar AI y agentes para anticipar el churn y personalizar la retención: modelos predictivos, análisis de interacciones con clientes (tickets, llamadas, correos) y agentes que alerten y recomienden la siguiente acción a los equipos de Servicio al Cliente y Comercial.
• Presentar mensualmente el estado de la base y recomendaciones accionables al liderazgo.

Skills

SQL

BI

Python

R

Excel/Google Sheets

Análisis de cohortes

IA Generativa

Automatización

Diseño de experimentos

Comunicación ejecutiva

Education

Ingeniería Industrial

Economía

Estadística

Matemáticas

Posgrado deseable

Tools

Excel/Google Sheets

BI Tools

CRM

Job description

Bia Energy busca un Retention Strategist para maximizar el valor de su base de clientes en Latam. Liderarás el modelo por línea de negocio y cohortes, medirás NRR y GRR, y propondrás metas anuales. Desarrollarás la estrategia de retención y expansión, y construirás presupuestos respaldados por ROI.

Colaborarás con Servicio al Cliente y Comercial en intervenciones y expansión. Se requiere experiencia en analítica de clientes, SQL/BI avanzado y habilidad para diseñar experimentos y usar IA