Customer Services Specialist

Bia Energy; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 44,640,000; Full time

Job summary

Bia Energy busca un Energy Concierge para gestionar una cartera exclusiva de clientes, ofreciendo soluciones energéticas personalizadas y un servicio proactivo. El rol implica responder consultas, asesorar sobre productos y promover servicios para maximizar el ahorro y la satisfacción del cliente.

Se trabajará en contacto regular con clientes, manejando incidencias y proponiendo mejoras en procesos, con foco en confidencialidad y excelencia en la atención al cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o gestión comercial, con conocimientos sólidos en atención al cliente y manejo de situaciones difíciles.
• Excelente ortografía y fluidez verbal para una comunicación clara y precisa con los clientes.

Responsibilities

• Resolver requerimientos de clientes e intermediarios en el primer contacto, proactivo y reactivo, para garantizar ahorro y satisfacción.
• Conocer a fondo los productos/servicios de Bia y asesorar a los clientes en soluciones energéticas personalizadas.
• Brindar atención via correo, chat, llamadas, WhatsApp, promoviendo activamente los servicios.
• Gestionar necesidades, quejas y reclamos siguiendo protocolos y orientar sobre uso de la app para maximizar ahorro.
• Registrar todas las interacciones en los sistemas correspondientes.
• Cumplir con estándares de la empresa y mantener confidencialidad de la información.

Skills

Customer service

Comunicación

Resolución de problemas

Job description

En Bia ya gestionamos la energía de más de 3.700 empresas en Latam. Y apenas estamos empezando. Si estás buscando más que un trabajo y quieres ser parte del equipo que está revolucionando el sector energético, llegaste al lugar correcto.

El desafío que vas a resolver

Como Energy Concierge en Bia Energy, tu rol será brindar una experiencia única y personalizada a nuestros clientes. Tu objetivo será asegurar su satisfacción total y fidelización a largo plazo. No se trata solo de resolver problemas, sino de anticipar y atender sus necesidades antes de que las expresen. ¡Tu creatividad y proactividad marcarán la diferencia!

Estarás a cargo de un grupo exclusivo de clientes, a quienes deberás conocer a fondo para ofrecerles soluciones energéticas personalizadas que enriquezcan su experiencia y optimicen su consumo mediante un contacto regular y personalizado.

Tu objetivo será construir relaciones sólidas basadas en la confianza y la lealtad, siempre asegurando el bienestar y la satisfacción total de nuestros clientes.

Este enfoque integral te permitirá garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional, desde una solución rápida a sus problemas hasta la implementación de medidas preventivas que aumenten la eficiencia energética y minimicen las interrupciones.

Además, tendrás la oportunidad de contribuir en la creación de un nuevo modelo de atención al cliente, completamente innovador en la industria. En Bia, todas las ideas son bienvenidas y valoradas. Trabajarás con un equipo excepcional para asegurar que nuestra estrategia sea la más efectiva.

Lo que harás

Resolver de manera ágil y efectiva en el primer contacto los requerimientos de clientes e intermediarios, tanto de manera proactiva como reactiva, utilizando nuestra aplicación/web para garantizar el ahorro energético. 

Conocer a profundidad los productos o servicios que ofrece Bia para ofrecer un asesoramiento especializado a nuestros clientes.

Brindar atención oportuna y asesoría a nuestros clientes a través de nuestros canales de atención (correo electrónico, chat, llamadas, WhatsApp, entre otros), promoviendo activamente los servicios de la empresa.

Manejar y gestionar necesidades, quejas y reclamos siguiendo los protocolos establecidos por Bia, incluyendo contactos proactivos y reactivos para orientar a los usuarios en el uso de la aplicación y maximizar el ahorro energético.

Garantizar un excelente servicio al cliente, contribuyendo al cumplimiento de objetivos.

Trabajar en equipo generando sinergia con todas las áreas de la organización.

Proponer mejoras en procesos para optimizar y mejorar la experiencia del cliente.

Registrar de manera precisa todas las interacciones de los clientes en los sistemas / herramientas correspondientes.

Cumplir con los estándares establecidos por Bia para la gestión y solución de los requerimientos.

Velar por la seguridad y confidencialidad de la información tanto de Bia como de nuestros clientes. 

Para el desarrollo del rol necesitaras

Excelente ortografía y fluidez verbal para asegurar una comunicación clara y precisa con nuestros clientes.

Experiencia previa en servicio al cliente o gestión comercial, con conocimientos sólidos en atención al cliente y manejo de situaciones difíciles. 

Mostrar una dedicación incansable en solucionar cualquier problema, pregunta, queja o reclamo que nuestros clientes puedan traer.