Retention Strategist

Bia Energy; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 90.000.000 - 130.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Bia Energy busca un Retention Strategist para maximizar el valor de su base de clientes en Latam. Liderarás el modelo por línea de negocio y cohortes, medirás NRR y GRR, y propondrás metas anuales. Desarrollarás la estrategia de retención y expansión, y construirás presupuestos respaldados por ROI.

Colaborarás con Servicio al Cliente y Comercial en intervenciones y expansión. Se requiere experiencia en analítica de clientes, SQL/BI avanzado y habilidad para diseñar experimentos y usar IA

Formación

• Profesional en Ingeniería Industrial, Economía, Estadística, Matemáticas o afín. Deseable posgrado.
• 4 a 6 años de experiencia en consultoría estratégica, estrategia o analytics, con al menos 2 años en retención, customer analytics, CRM o pricing en empresas B2B o de suscripción.
• Dominio de análisis de cohortes, churn y LTV.
• Manejo avanzado de SQL y BI.
• Manejo avanzado de Excel / Google Sheets.
• Deseable experiencia en Python o R para modelos predictivos.
• Experiencia usando IA generativa para analizar información no estructurada, como tickets, llamadas y correos.
• Experiencia con agentes o automatizaciones.
• Conocimiento en diseño de experimentos.
• Capacidad de comunicación ejecutiva.

Responsabilidades

• Ser responsable del modelo de la base de clientes por línea de negocio, segmento y cohorte, churn, renovación, expansión y margen, incluida la variación de margen entre clientes similares (precio contra costo de servir).
• Medir y publicar el NRR y el GRR, separando renovación de expansión, y proponer la meta anual.
• Mantener y evolucionar la estrategia de retención y expansión, priorizada por rentabilidad del cliente.
• Construir el presupuesto anual de retención y expansión, sustentado con retorno esperado.
• Construir con Servicio al Cliente el health score de clientes y mantener modelos de riesgo de churn y de propensión a compra adicional.
• Diseñar ofertas y paquetes de expansión con el equipo de Revenue Operations.
• Definir con Servicio al Cliente los criterios de las intervenciones de retención y medir su resultado.
• Definir con el equipo Comercial las metas de expansión y el calendario de renovaciones por segmento.
• Correr un programa continuo de experimentos de retención y expansión con grupo de control.
• Usar AI y agentes para anticipar el churn y personalizar la retención: modelos predictivos, análisis de interacciones con clientes (tickets, llamadas, correos) y agentes que alerten y recomienden la siguiente acción a los equipos de Servicio al Cliente y Comercial.
• Presentar mensualmente el estado de la base y recomendaciones accionables al liderazgo.

Conocimientos

SQL

BI

Python

R

Excel/Google Sheets

Análisis de cohortes

IA Generativa

Automatización

Diseño de experimentos

Comunicación ejecutiva

Educación

Ingeniería Industrial

Economía

Estadística

Matemáticas

Posgrado deseable

Herramientas

Excel/Google Sheets

BI Tools

CRM

Descripción del empleo

En Bia ya gestionamos la energía de más de 3.700 empresas en Latam. Y apenas estamos empezando. Si estás buscando más que un trabajo y quieres ser parte del equipo que está revolucionando el sector energético, llegaste al lugar correcto.

El desafío que vas a resolver

Tu misión como Retention Strategist será maximizar el valor de la base de clientes de Bia, entender por qué se van, quiénes pueden comprar más y dónde se pierde margen, y convertir ese entendimiento en una estrategia de retención y expansión medida en NRR, que ejecutan los equipos de Servicio al Cliente y Comercial.

Lo que harás

Ser responsable del modelo de la base de clientes por línea de negocio, segmento y cohorte, churn, renovación, expansión y margen, incluida la variación de margen entre clientes similares (precio contra costo de servir).

Medir y publicar el NRR y el GRR, separando renovación de expansión, y proponer la meta anual.

Mantener y evolucionar la estrategia de retención y expansión, priorizada por rentabilidad del cliente.

Construir el presupuesto anual de retención y expansión, sustentado con retorno esperado.

Construir con Servicio al Cliente el health score de clientes y mantener modelos de riesgo de churn y de propensión a compra adicional.

Diseñar ofertas y paquetes de expansión con el equipo de Revenue Operations.

Definir con Servicio al Cliente los criterios de las intervenciones de retención y medir su resultado.

Definir con el equipo Comercial las metas de expansión y el calendario de renovaciones por segmento.

Correr un programa continuo de experimentos de retención y expansión con grupo de control.

Usar AI y agentes para anticipar el churn y personalizar la retención: modelos predictivos, análisis de interacciones con clientes (tickets, llamadas, correos) y agentes que alerten y recomienden la siguiente acción a los equipos de Servicio al Cliente y Comercial.

Presentar mensualmente el estado de la base y recomendaciones accionables al liderazgo.

Para el desarrollo del rol necesitaras

Profesional en Ingeniería Industrial, Economía, Estadística, Matemáticas o afín. Deseable posgrado.

4 a 6 años de experiencia en consultoría estratégica, estrategia o analytics, con al menos 2 años en retención, customer analytics, CRM o pricing en empresas B2B o de suscripción.

Dominio de análisis de cohortes, churn y LTV.

Manejo avanzado de SQL y BI.

Manejo avanzado de Excel / Google Sheets.

Deseable experiencia en Python o R para modelos predictivos.

Experiencia usando IA generativa para analizar información no estructurada, como tickets, llamadas y correos.

Experiencia con agentes o automatizaciones.

Conocimiento en diseño de experimentos.

Capacidad de comunicación ejecutiva.

Vivirás y serás parte de una experiencia cultural

Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.

Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.

Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el foco en medio de la incertidumbre.

Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.

Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.