Retention Strategist

Lever, Inc.; Bogotá; Presencial; COP 133.920.000 - 223.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Bia busca un Retention Strategist para maximizar el valor de su base de clientes en LatAm, enfocando la retención, expansión y reducción de churn. Trabajarás con los equipos de Servicio al Cliente y Comercial para ejecutar estrategias medibles de NRR y GRR, definiendo ofertas y presupuestos anuales.

Se valora experiencia en cohortes, LTV, SQL/BI y uso de IA para analizar interacciones (tickets, llamadas, correos) y priorizar intervenciones de retención.

Formación

• Profesional en Ingeniería Industrial, Economía, Estadística, Matemáticas o afín. Deseable posgrado.
• 4 a 6 años de experiencia en consultoría estratégica, estrategia o analytics, con al menos 2 años en retención, customer analytics, CRM o pricing en empresas B2B o de suscripción.
• Dominio de cohortes, churn y LTV; manejo avanzado de SQL y BI.

Responsabilidades

• Maximizar el valor de la base de clientes, entender churn y oportunidades de expansión.
• Medir NRR y GRR, y proponer metas anuales para renovación y expansión.
• Diseñar ofertas y paquetes de expansión con Revenue Operations.
• Construir presupuestos anuales de retención; health score y modelos de churn.
• Intervenir con Servicio al Cliente y Comercial y medir resultados.

Conocimientos

SQL

BI

Excel/Sheets

Python/R

IA Generativa

Cohort Analysis

Churn Analysis

Customer Analytics

Educación

Industrial Engineering

Economics

Statistics

Mathematics

Herramientas

Python

R

Descripción del empleo

En Bia ya gestionamos la energía de más de 3.700 empresas en Latam. Y apenas estamos empezando. Si estás buscando más que un trabajo y quieres ser parte del equipo que está revolucionando el sector energético, llegaste al lugar correcto.

El desafío que vas a resolver

Tu misión como Retention Strategist será maximizar el valor de la base de clientes de Bia, entender por qué se van, quiénes pueden comprar más y dónde se pierde margen, y convertir ese entendimiento en una estrategia de retención y expansión medida en NRR, que ejecutan los equipos de Servicio al Cliente y Comercial.

Lo que harás

• Ser responsable del modelo de la base de clientes por línea de negocio, segmento y cohorte, churn, renovación, expansión y margen, incluida la variación de margen entre clientes similares (precio contra costo de servir).
• Medir y publicar el NRR y el GRR, separando renovación de expansión, y proponer la meta anual.
• Mantener y evolucionar la estrategia de retención y expansión, priorizada por rentabilidad del cliente.
• Construir el presupuesto anual de retención y expansión, sustentado con retorno esperado.
• Construir con Servicio al Cliente el health score de clientes y mantener modelos de riesgo de churn y de propensión a compra adicional.
• Diseñar ofertas y paquetes de expansión con el equipo de Revenue Operations.
• Definir con Servicio al Cliente los criterios de las intervenciones de retención y medir su resultado.
• Definir con el equipo Comercial las metas de expansión y el calendario de renovaciones por segmento.
• Correr un programa continuo de experimentos de retención y expansión con grupo de control.
• UsarAI y agentes para anticipar el churn y personalizar la retención: modelos predictivos, análisis de interacciones con clientes (tickets, llamadas, correos) y agentes que alerten y recomienden la siguiente acción a los equipos de Servicio al Cliente y Comercial.
• Presentar mensualmente el estado de la base y recomendaciones accionables al liderazgo.

Para el desarrollo del rol necesitaras

• Profesional en Ingeniería Industrial, Economía, Estadística, Matemáticas o afín. Deseable posgrado.
• 4 a 6 años de experiencia en consultoría estratégica, estrategia o analytics, con al menos 2 años en retención, customer analytics, CRM o pricing en empresas B2B o de suscripción.
• Dominio de análisis de cohortes, churn y LTV.
• Manejo avanzado de SQL y BI.
• Manejo avanzado de Excel / Google Sheets.
• Deseable experiencia en Python o R para modelos predictivos.
• Experiencia usando IA generativa para analizar información no estructurada, como tickets, llamadas y correos.
• Experiencia con agentes o automatizaciones.
• Conocimiento en diseño de experimentos.
• Capacidad de comunicación ejecutiva.
• Inglés profesional.

Vivirás y serás parte de una experiencia cultural

• Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.
• Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.
• Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el foco en medio de la incertidumbre.
• Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.
• Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.

El ADN del equipo que te espera:

Self Management.No buscamos empleados que esperen instrucciones. Buscamos personas que se muevan rápido, propongan antes de preguntar y se apropien del resultado de principio a fin.

Problem Solver & Problem Seeker.Enfrentar problemas es parte de nuestro ADN y encontrarlos antes de que exploten, también. Si te aburres cuando todo funciona bien, encajas perfecto.

Adaptability.Cultura de alta velocidad y cero burocracia. Buscamos personas que prosperen en entornos cambiantes y mantengan el foco cuando todo se mueve rápido.

A Team Player.En Bia el impacto importa. Crecemos juntos, nos apoyamos y el éxito del equipo es tan tuyo como propio.

User Centric.El cliente y el colaborador no son un área del negocio, son el centro de cada decisión que tomamos. Aquí diseñamos soluciones que realmente importan.