Arquitecto de Retención y Expansión B2B

Bia Energy SAS; Bogotá; Sur place; COP 133 920 000 - 223 200 000; Plein temps

Résumé du poste

Bia busca un Retention Strategist para maximizar el valor de su base de clientes en LatAm, enfocando la retención, expansión y reducción de churn. Trabajarás con los equipos de Servicio al Cliente y Comercial para ejecutar estrategias medibles de NRR y GRR, definiendo ofertas y presupuestos anuales.

Se valora experiencia en cohortes, LTV, SQL/BI y uso de IA para analizar interacciones (tickets, llamadas, correos) y priorizar intervenciones de retención.

Qualifications

• Profesional en Ingeniería Industrial, Economía, Estadística, Matemáticas o afín. Deseable posgrado.
• 4 a 6 años de experiencia en consultoría estratégica, estrategia o analytics, con al menos 2 años en retención, customer analytics, CRM o pricing en empresas B2B o de suscripción.
• Dominio de cohortes, churn y LTV; manejo avanzado de SQL y BI.

Responsabilités

• Maximizar el valor de la base de clientes, entender churn y oportunidades de expansión.
• Medir NRR y GRR, y proponer metas anuales para renovación y expansión.
• Diseñar ofertas y paquetes de expansión con Revenue Operations.
• Construir presupuestos anuales de retención; health score y modelos de churn.
• Intervenir con Servicio al Cliente y Comercial y medir resultados.

Connaissances

SQL

BI

Excel/Sheets

Python/R

IA Generativa

Cohort Analysis

Churn Analysis

Customer Analytics

Formation

Industrial Engineering

Economics

Statistics

Mathematics

Outils

Python

R

Description du poste

Bia busca un Retention Strategist para maximizar el valor de su base de clientes en LatAm, enfocando la retención, expansión y reducción de churn. Trabajarás con los equipos de Servicio al Cliente y Comercial para ejecutar estrategias medibles de NRR y GRR, definiendo ofertas y presupuestos anuales.

Se valora experiencia en cohortes, LTV, SQL/BI y uso de IA para analizar interacciones (tickets, llamadas, correos) y priorizar intervenciones de retención.