Coordinador(a) de Servicio al Cliente

Juan Valdez; Bogotá; Vor Ort; COP 42.000.000 - 66.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Juan Valdez busca Coordinador(a) de Servicio al Cliente para convertirse en la voz de nuestra marca en Colombia. Diseñarás y ejecutarás la estrategia de atención para crear experiencias memorables en cada punto de contacto.

Harás seguimiento de requerimientos, medirás KPIs como NPS y tiempos de resolución, y convertirás la retroalimentación en insights que guíen mejoras operativas. Se valora experiencia en atención a clientes y manejo de métricas.

Qualifikationen

• Experiencia de 5 años en roles de servicio al cliente o atención a clientes dentro de una marca.
• Nivel de inglés requerido.

Aufgaben

• Diseñar y ejecutar la estrategia de servicio al cliente para optimizar la satisfacción.
• Monitorear y reportar KPIs como NPS, PQRS y tiempos de resolución.
• Priorizar la voz del cliente y convertir feedback en insights de negocio.

Kenntnisse

Análisis de datos

Enfoque en resultados

Comunicación

Gestión de KPIs

Ausbildung

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Mercadeo

Ciencias Humanas

Jobbeschreibung

¡Únete a la familia Juan Valdez! Buscamos Coordinador(a) de Servicio al Cliente

¿Te apasiona el café y tienes vocación para crear experiencias inolvidables? En Juan Valdez estamos buscando un Coordinador(a) de Servicio al Cliente que se convierta en el corazón y la voz de nuestra relación con los amantes de nuestro café.

Tu misión principal

Diseñar y ejecutar la estrategia de servicio al cliente a través de un modelo que permita optimizar el nivel de satisfacción de nuestros consumidores. Serás el guardián de nuestra promesa de valor mediante:

• El seguimiento riguroso a la gestión de requerimientos y la entrega de respuestas oportunas.
• El cumplimiento estricto de las normativas vigentes y los más altos estándares de calidad.
• La priorización de la voz del cliente dentro de la compañía, transformando la retroalimentación en insights de valor que guíen y apoyen los objetivos de negocio de la organización.

Indicadores que liderarás hacia el éxito

Para asegurar que cada taza venga acompañada del mejor servicio, serás responsable de medir, analizar y mejorar los siguientes KPIs:

• Experiencia y Lealtad: Nivel de atención, Nivel de satisfacción, NPS y evaluaciones de Mystery Shopper.
• Gestión y Resolución: Proporción de PQRS por transacciones, Efectividad general y Tasa de reitero (contactos repetidos).
• Eficiencia Operativa: Disponibilidad de canales, Tasa de abandono, Calidad del contacto y Tiempos de cierre de requerimientos.

¿Qué buscamos en ti?

Un profesional con la energía de un buen espresso y la calidez que caracteriza a nuestra cultura colombiana. Alguien analítico, enfocado en resultados y con una pasión inquebrantable por escuchar y orientar al cliente.

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Ciencias Humanas o carreras afines.
• Inglés
• Experiencia de 5 años manejando diferentes modelos de negocio dentro de una misma marca.