Arquitecto/a de soluciones CX (Nice).

Konecta; Colombia; Híbrido; COP 100.440.000 - 145.080.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Fondo de Empleados

Ambiente laboral estable

Descripción de la vacante

Konecta está buscando un Analista Plataforma CTI / CCaaS Senior para liderar la evolución de nuestras soluciones tecnológicas en Colombia. Ejecutarás la implementación y configuración en NICE CXone, apoyarás el diseño técnico y participarás en enrutamiento, IVR, automatización e IA.

Se requiere mínimo 4 años de experiencia en CCaaS, dominio de NICE CXone y conocimientos en APIs. Contrato indefinido y modalidad híbrida. Salario entre 9 y 13 millones COP mensuales, con beneficios de ley.

Formación

• Profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 4 años en implementación de plataformas cloud Contact Center o CCaaS.
• Conocimiento excluyente y experiencia en NICE CXone.
• Contrato a término indefinido.
• Salario básico negociable entre 9 millones y 13 millones.
• Trabajo remoto- híbrido.
• Bases sólidas en telecomunicaciones (SIP/VoIP) y bases de datos.
• Inglés nivel B2 deseable.
• Experiencia en integraciones mediante APIs.

Responsabilidades

• Liderar la evolución de soluciones en la plataforma NICE CXone.
• Ejecutar la implementación y configuración de soluciones.
• Apoyar el diseño técnico y la arquitectura.
• Participar en la implementación de enrutamiento, IVR, automatización e IA.
• Desarrollar e implementar integraciones con APIs (REST, webhooks).

Educación

Ingeniería de sistemas

Ingeniería electrónica

Telecomunicaciones

Herramientas

REST APIs

Webhooks

Integraciones CRM

Descripción del empleo

Sé parte de un equipo que no solo trabaja, sino que transforma. En Konecta, nos enorgullece ser #ExperienceMakers, donde el talento se une a la innovación para lograr resultados extraordinarios.

¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente a través de la tecnología? El mercado está evolucionando rápidamente hacia ecosistemas de experiencia omnicanal, automatización e inteligencia artificial, y queremos que seas parte de esta transformación!

Estamos buscando un Analista Plataforma CTI / CCaaS Senior para liderar la evolución de nuestras soluciones tecnológicas.

Serás responsable de

Ejecutar la implementación y configuración de soluciones en la plataforma NICE CXone.

Apoyar el diseño técnico y la arquitectura de soluciones.

Participar en la implementación de funcionalidades como enrutamiento, IVR, automatización y capacidades de inteligencia artificial.

Desarrollar e implementar integraciones con sistemas externos mediante APIs (REST, webhooks).

Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que crea experiencias que transforman.

• Estudios: Profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones o afines.
• Experiencia: mínima de 4 años en implementación de plataformas cloud Contact Center o CCaaS.
• Conocimientos: Conocimiento excluyente y experiencia comprobada en NICE CXone.
• Tendrás contrato a término indefinido.
• Todas las prestaciones de ley. Salario Básico negociable entre 9 millones y 13 millones
• Excelente ambiente laboral, estabilidad, aprendizaje y oportunidades de crecimiento.
• Tenemos Fondo de Empleados para que cumplas tus sueños y metas financieras.
• Posibilidad de trabajo remoto- Híbrido

Bases sólidas en telecomunicaciones (SIP/VoIP), bases de datos y gestión de proyectos.

Nivel de inglés B2 deseable (comprensión, lectura y escritura).

Puntos extra si tienes: Conocimiento en cognigy.ai, metodologías ITIL y herramientas CRM como Salesforce, Dynamics o Zendesk.

La oportunidad está aquí. #FeelThePulse