CCaaS Solutions Architect | Genesys Cloud & Amazon Connect

TP; Bogotá; Híbrido; COP 90.000.000 - 150.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TP es una compañía global de servicios empresariales digitales. Busca un Arquitecto de Soluciones CCaaS con experiencia en Genesys Cloud y Amazon Connect para liderar respuestas técnicas y definir integraciones entre plataformas en la nube.

Se requiere 5+ años de experiencia en tecnología y 3+ años en arquitectura de soluciones o preventa en entornos de Contact Center; Inglés B2. Modalidad Waha en Colombia, con asistencia al site cuando sea necesario.

Formación

• 5+ años de experiencia en tecnología o telecomunicaciones.
• 3+ años en arquitectura de soluciones, preventa técnica o consultoría en CCaaS.
• Experiencia con CCaaS Genesys Cloud y Amazon Connect/AWS.
• Inglés mínimo B2 de conversación.

Responsabilidades

• Diseñar arquitecturas de soluciones CCaaS en la nube.
• Analizar necesidades técnicas y operativas para proponer soluciones de Contact Center.
• Participar en reuniones con clientes con demos, PoC y presentaciones técnicas.
• Definir integraciones entre CCaaS y CRM/ERP y bases de datos mediante APIs.
• Liderar respuestas técnicas en RFP/RFI y gestionar infraestructura y licenciamiento.
• Apoyar la preventa con conocimiento técnico para estructurar propuestas.

Conocimientos

CCaaS diseño

Genesys Cloud

Amazon Connect

APIs e Integraciones

Arquitectura en la nube

Pre-Sales / Preventa técnica

Soluciones CCaaS

Gestión de proyectos

Educación

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Electrónica / Telecomunicaciones / Ciencias de la Computación

Herramientas

APIs

Descripción del empleo

TP es una compañía global de servicios empresariales digitales. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza positiva al apoyar a nuestras comunidades, nuestros clientes, sus consumidores y el medio ambiente. Ofrecemos los servicios empresariales más avanzados y potenciados digitalmente para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus negocios de manera significativa y sostenible.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Diseñar arquitecturas de soluciones CCaaS en la nube, tanto personalizadas para clientes como soluciones estandarizadas y escalables.
• Analizar las necesidades técnicas y operativas de los clientes para proponer soluciones de Contact Center que mejoren su experiencia y eficiencia operativa.
• Participar junto con los equipos comerciales, de operaciones y transformación en reuniones con clientes, realizando demos, PoC y presentaciones técnicas de las soluciones propuestas.
• Diseñar y definir integraciones entre plataformas CCaaS y sistemas empresariales como CRM, ERP, bases de datos y sistemas core, mediante APIs y otras alternativas de integración.
• Liderar la respuesta técnica en RFP/RFI, definiendo arquitectura, alcance, cronograma técnico, infraestructura, licenciamiento y recursos necesarios.
• Acompañar al equipo comercial durante el proceso de preventa, aportando el conocimiento técnico necesario para estructurar y defender las propuestas ante los clientes.
• Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación, Inteligencia Artificial o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en tecnología, software corporativo o telecomunicaciones y mínimo 3 años en arquitectura de soluciones, preventa técnica o consultoría especializada en entornos de Contact Center, Telefonía IP o Comunicaciones Unificadas.
• Conocimientos técnicos: Experiencia en diseño de soluciones CCaaS, especialmente con Genesys/Genesys Cloud y Amazon Connect/AWS; arquitectura cloud, integraciones mediante APIs y diseño de soluciones para Contact Center. Se valoran perfiles provenientes de roles como Solutions Architect, Pre-Sales Engineer, Pre-Sales Architect, Solution Consultant o Account Manager con fuerte componente técnico.
• Certificaciones: Deseable contar con certificaciones de arquitectura en plataformas CCaaS y/o arquitectura de nube, como Genesys Cloud CX Architect, Amazon Connect, NICE CXone, AWS Solutions Architect o Azure Solutions Architect.
• Idiomas: Inglés B2 o superior, con habilidades conversacionales.
• Ubicación: Colombia – modalidad Waha, con disponibilidad para asistir a site cuando sea requerido.
• Modalidad de trabajo Waha, con disponibilidad para asistir a site
• Oportunidades de crecimiento en un entorno global
• Participación en proyectos de transformación, tecnología y soluciones digitales

Si eres una persona con pensamiento estratégico, pasión por la tecnología y experiencia diseñando soluciones para Contact Center y entornos Cloud, disfrutas interactuar con clientes y quieres asumir un rol donde puedas combinar arquitectura, innovación y preventa, ¡te estamos buscando!