IVR Developer

PlatformX Solutions; Colombia; Presencial; COP 277.675.000 - 370.233.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Honorarios competitivos en USD.

3 semanas de PTO (Paid Time Off)

Capacitaciones y programa de mentoring

Programa de referidos

Hardware provisto por la empresa

Descripción de la vacante

PlatformX Solutions busca un desarrollador IVR senior para diseñar, desarrollar e implementar soluciones IVR escalables sobre Aspect Alvaria, orientadas a mejorar la experiencia del paciente en Healthcare.

El rol implica crear flujos de atención, integraciones con CRM, EHR/EMR y APIs, trabajar con CTI/SIP, y garantizar rendimiento, pruebas y despliegue continuo en entornos productivos.

Formación

• Más de 5 años de experiencia desarrollando soluciones IVR y Contact Center.
• Experiencia comprobable trabajando con Aspect Alvaria (Aspect CXP, Alvaria CXP, Aspect Unified IP o tecnologías relacionadas).
• Experiencia en diseño y desarrollo de call flows y aplicaciones de voz.
• Conocimientos de integración mediante REST APIs, SOAP y Web Services.
• Experiencia con CTI, SIP y VoIP.
• Conocimientos de bases de datos SQL.
• Experiencia con plataformas cloud (AWS, Azure o GCP).
• Experiencia utilizando herramientas de control de versiones y CI/CD.
• Capacidad para trabajar en equipos ágiles utilizando Scrum o Kanban.
• Inglés intermedio/avanzado (excluyente).

Responsabilidades

• Diseñar, desarrollar y mantener aplicaciones IVR sobre plataformas Aspect Alvaria y otras tecnologías de Contact Center.
• Crear y optimizar flujos de atención automatizados para pacientes y usuarios finales.
• Implementar integraciones con sistemas CRM, EHR/EMR, bases de datos y APIs de terceros.
• Desarrollar soluciones de autoservicio para agendamiento de citas, validación de cobertura, recordatorios y consultas.
• Analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas escalables.
• Trabajar junto a equipos de arquitectura, desarrollo, producto y stakeholders de negocio.
• Resolver incidentes complejos y realizar troubleshooting en entornos productivos.
• Garantizar la estabilidad, disponibilidad y rendimiento de las aplicaciones de voz.
• Implementar buenas prácticas de desarrollo, testing y despliegue continuo.
• Elaborar y mantener documentación técnica.
• Proponer mejoras continuas orientadas a la eficiencia operativa y la experiencia del paciente.

Descripción del empleo

Somos una empresa nativa digital que brinda servicios a clientes del rubro financiero, salud, gobierno y seguros.

Estamos buscando un IVR Developer con sólida experiencia en Aspect Alvaria y plataformas de Contact Center para sumarse a un proyecto estratégico dentro de la industria de Healthcare.

Buscamos un perfil técnico senior capaz de diseñar, desarrollar e implementar soluciones IVR escalables, integrando sistemas empresariales y optimizando la experiencia del paciente mediante soluciones de autoservicio y automatización de voz.

En este rol, serás responsable de:

• Diseñar, desarrollar y mantener aplicaciones IVR sobre plataformas Aspect Alvaria y otras tecnologías de Contact Center.
• Crear y optimizar flujos de atención automatizados para pacientes y usuarios finales.
• Implementar integraciones con sistemas CRM, EHR/EMR, bases de datos y APIs de terceros.
• Desarrollar soluciones de autoservicio para agendamiento de citas, validación de cobertura, recordatorios y consultas.
• Analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas escalables.
• Trabajar junto a equipos de arquitectura, desarrollo, producto y stakeholders de negocio.
• Resolver incidentes complejos y realizar troubleshooting en entornos productivos.
• Garantizar la estabilidad, disponibilidad y rendimiento de las aplicaciones de voz.
• Implementar buenas prácticas de desarrollo, testing y despliegue continuo.
• Elaborar y mantener documentación técnica.
• Proponer mejoras continuas orientadas a la eficiencia operativa y la experiencia del paciente.
• Más de 5 años de experiencia desarrollando soluciones IVR y Contact Center.
• Experiencia comprobable trabajando con Aspect Alvaria (Aspect CXP, Alvaria CXP, Aspect Unified IP o tecnologías relacionadas).
• Experiencia en diseño y desarrollo de call flows y aplicaciones de voz.
• Conocimientos de integración mediante REST APIs, SOAP y Web Services.
• Experiencia con tecnologías CTI, SIP y VoIP.
• Conocimientos de bases de datos SQL.
• Experiencia con plataformas cloud (AWS, Azure o GCP).
• Experiencia utilizando herramientas de control de versiones y CI/CD.
• Capacidad para trabajar en equipos ágiles utilizando Scrum o Kanban.
• Inglés intermedio/avanzado (excluyente).

Será un plus si cuentas con:

• Experiencia en plataformas como Genesys Cloud, Amazon Connect, Five9, NICE CXone, Cisco o Avaya.
• Conocimientos de HL7, FHIR o integraciones con sistemas de salud.
• Experiencia trabajando en industrias reguladas como Healthcare, Insurance o Financial Services.
• Certificaciones en Alvaria, Genesys, AWS o Azure.

Beneficios

• Honorarios competitivos en USD.
• 3 semanas de PTO (Paid Time Off).
• Capacitaciones y programa de mentoring.
• Programa de referidos.
• Hardware provisto por la empresa.

Sumate a un equipo que apuesta por la excelencia técnica, la innovación y el crecimiento profesional continuo. Si te apasionan las tecnologías de Contact Center, el desarrollo IVR y la transformación digital en el sector salud, ¡esta es tu oportunidad!